O que é Gestão de Segurança? Quais suas Funções e Processos

Gestão de Segurança consiste em um conjunto organizado de práticas, políticas, processos e decisões que orientam a maneira como uma organização administra os serviços de segurança privada. Seu propósito central é assegurar que a empresa alcance seus objetivos estratégicos com eficiência, sustentabilidade e alinhamento aos interesses das partes envolvidas.

Para se tornar um gestor de segurança privada realmente eficiente e bem-sucedido, não é suficiente dominar apenas os aspectos técnicos da área. É indispensável desenvolver competências gerenciais que sustentam as atividades cotidianas da função e permitem uma condução mais estratégica das operações.

Com o objetivo de contribuir para o aperfeiçoamento dos seus conhecimentos conceituais sobre gestão de segurança, este artigo reúne conceitos essenciais e orientações práticas sobre o tema. Leia até o final e amplie sua compreensão sobre o papel da gestão na segurança privada.

O que significa Gestão de Segurança?

Gestão de Segurança é o processo de gerenciar as atividades e operações de segurança de uma organização, constituindo-se em um conjunto de ações, métodos, ferramentas e estratégias de segurança aplicadas a fim de obter resultados pré-definidos. De forma resumida, refere-se ao processo de atingir metas de forma eficiente e eficaz. Onde:

• Eficaz é conseguir alcançar o resultado pretendido ou esperado, e
• Eficiente é executar as tarefas da melhor maneira possível, com o menor desperdício de tempo, esforço e recursos.

A gestão de segurança caracteriza-se pela atuação em nível interno da empresa e pela procura de otimizar as relações recursos-operações-serviços, considerando as variáveis dos ambientes externo e interno que impactam nas atividades da empresa, em seus aspectos operacionais, financeiros, econômicos e patrimoniais.

O principal objetivo da gestão de segurança é possibilitar o atingimento dos objetivos das atividades/operações de segurança com eficiência e eficácia, para tanto faz uso das funções de planejamento, organização, direção e controle. Refere-se a uma atividade administrativa que visa atingir os objetivos de segurança de maneira eficiente, valorizando o conhecimento, habilidade e atitude das pessoas. 

Enquanto que a administração tem seu foco no negócio da empresa como um todo, a gestão de segurança atua a nível departamental, focando na obtenção resultados nas atividades de segurança que sustentam o funcionamento da empresa.

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Gestor de Segurança

O gestor ou gestora de segurança é o profissional responsável pela gestão da segurança. É o responsável por planejar, organizar e dirigir, o trabalho de um grupo de indivíduos, monitorando o trabalho e tomando medidas corretivas quando necessário.

O trabalho do gestor de segurança inclui tornar o ambiente, os relacionamentos e as interações entre a equipe e empresa melhores, a fim de tornar os processos diários mais eficientes. Tem como função acompanhar equipes e identificar adequações, tanto processuais como de função, que favoreçam os resultados da segurança.

Espera-se que o gestor de planeje, organize, lidere e controle as pessoas, processos, projetos e operações de segurança. Que motivem pessoas e grupos, que sejam líderes e que sintam, reconheçam e promovam mudanças. Que utilizem a informação adequada para tomar decisões que afetam direta ou indiretamente a eficácia das operações da organização.

A função do gestor se relaciona naturalmente com os objetivos da gestão, que são procurar rentabilizar os recursos de forma a atingir ou superar os resultados planejados. De forma resumida, o gestor pratica a gestão visando o atingimento de objetivos organizacionais.

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Processo de Gestão de Segurança

O processo de gestão da segurança caracteriza-se como a etapa onde os programas de segurança são projetados, com base nas definições estipuladas no sistema de gestão da segurança. Fazem parte do processo de gestão o planejamento, organização, direção e controle, que estão intimamente ligadas entre si, influenciando-se mutuamente em todos os sentidos e direções. o processo de gestão compreende as etapas nas quais ocorrem as decisões dos gestores.

Processos da Gestão

1. Processo de Planejamento – o planejamento visa identificar, priorizar e definir, antecipadamente, o que deve ser feito e como deve ser feito, para se atingir os objetivos pretendidos. É mais do que uma simples previsão, está implícita a ideia de ação a desenvolver para que as coisas aconteçam conforme o esperado e necessário. O planejamento da segurança envolve prever cenários, avaliar riscos, definir objetivos e metas, traçar estratégias e métodos para conquistá-los, e estimar recursos.
2. Processo de Organização – A organização visa estabelecer relações formais entre os processos, atividades, pessoas e os recursos disponíveis, para atingir os objetivos propostos no planejamento. Complementa a função de planejamento, tendo em vista que, para atingir os objetivos e metas, as organizações devem preparar uma estrutura interna de modo a se tornarem eficientes no desempenho das tarefas necessárias para o cumprimento da sua missão. A organização incumbe de identificar, organizar, agrupar e integrar as atividades e recursos necessários para se atingir os objetivos.
3. Processo de Direção – a direção visa influenciar e conduzir o comportamento das pessoas, envolvidas nos processos e atividades, no sentido de unificar e guiar o sentido correto para o atingimento dos objetivos e metas desejadas pela empresa. A direção refere-se ao ato de conduzir, coordenar e liderar as pessoas da empresa na execução das atividades planejadas e organizadas para o atingimento do objetivo proposto.
4. Processo de Controle – O controle busca fazer a comparação do desempenho atual com padrões previamente estabelecidos, apontando eventuais desvios e as ações corretivas aplicáveis. Mais que buscar culpados, pretende definir ações necessárias para corrigir os desvios e evitá-los no futuro. Envolve implantar ações corretivas para assegurar o cumprimento dos objetivos planejados. O controle é um processo muito importante da gestão, a final não se gerencia o que não se controla. “O que não se mede, não se gerencia”. Peter Drucker.

Funções da Gestão Empresarial

A função da gestão de segurança é a de interpretar os objetivos estratégicos da empresa e transformá-los em ações empresariais no tocante a segurança da organização e de seus negócios. Envolve ações de definir objetivos, de planejar metas, organizar recursos, liderar pessoas e controlar resultados para que tudo saia como planejado.

A funções da gestão da segurança compete liderar equipes e tomar as decisões estratégicas necessárias para atingir os objetivos da segurança. Envolve dez grandes funções: analisar, planejar, tomar decisões, organizar, delegar, coordenar, liderar, treinar, avaliar e monitorar.

Sistema de Gestão de Segurança

Para atingir seus objetivos a gestão de segurança faz uso de diversos recursos como: estrutura organizacional, programas, politicas, planos, processos e operações de segurança, que formam o Sistema de Gestão de Segurança.

O Sistema de Gestão de Segurança (SGS) refere-se a sistemas abrangentes concebidos para gerenciar os processos e operações da segurança de uma organização.

O Sistema de Gestão de Segurança tem por objetivo planejar, organizar, padronizar, integrar, controlar e sistematizar, o gerenciamento da segurança da organização, visando obter resultados (bens ou serviços) com a participação de pessoas.

O SGS busca organizar, integrar e padronizar os meios e os processos de gestão, implementando metodologias e ferramentas de gestão para que as ações e operações da segurança ocorram de forma controlada, integrada, monitorada e em constante melhoria.

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Principais Objetivos da Gestão de Segurança

• Definir e alinhar os objetivos das operações de segurança com a expectativa das equipes;;
• Definir estratégias de ação e recursos para atingimento do objetivos de segurança;
• Organizar e estruturar a segurança da organização;
• Justificar e propiciar investimento adequados na segurança;
• Propiciar a elaboração de programas, planos e procedimentos de segurança;
• Motivar os colaboradores em direção aos objetivos;
• Monitorar desempenhos individuais e coletivos;
• Garantir o atingimento dos objetivos das operações de segurança.

Estrutura do Sistema de Gestão de Segurança

Para o bom funcionamento da gestão de segurança, o gestor de segurança deve ser capaz de implementar uma estrutura de gestão que possa estabelecer, implementar, operar, monitorar, revisar, manter e melhorar o sistema de gestão e as operações de segurança. A estrutura deve fornecer os princípios, metodologias, processos, requisitos e meios para o sistema de gerenciamento de segurança.

A abordagem do Sistema de Gestão de Segurança deve incentivar a organização a analisar os requisitos organizacionais e dos stakeholders e definir os processos que contribuam para o sucesso da organização. Deve fornecer uma base para estabelecer as políticas e objetivos de segurança, assim como, estabelecer planos e procedimentos para alcançar os resultados desejados.

A abordagem do SGS deverá considerar as políticas locais, cultura, condição social, competitividade, ações ou mudanças que podem influenciar o estado da organização como um todo e seu ambiente. As ações tomadas devem ser apropriadas ao impacto dos problemas potenciais e às obrigações e realidades de recursos da organização.

Importância da Gestão de Segurança

A gestão de segurança eficiente traz benefícios para segurança da organização e para seus diferentes aspectos do negócio: processos, equipe, resultados e até mesmo na percepção do cliente. Um dos principais ganhos é que a boa gestão da segurança permite criar processos bem definidos a partir de uma rotina organizada, otimizada, produtiva e motivadora.

A qualidade da gestão influencia diretamente na qualidade dos serviços prestados pela segurança, Quando isso ocorre, a consequência direta é o aumento da produtividade da equipe, o que, por sua vez, impacta na solidez do negócio da organização.

“Uma boa administração é a arte de tornar os problemas tão interessantes e suas soluções tão construtivas que todos querem trabalhar e lidar com eles”. Paul Hawken.

Sugestão de Leitura

Se você deseja aprofundar seus conhecimentos em gestão de segurança privada e destacar-se como um gestor diferenciado no mercado, recomendo a leitura do meu livro Gestão de Segurança Privada: conceitos, definições, métodos e sistema de gestão.

A obra apresenta um modelo estruturado de gestão voltado à segurança privada, fundamentado em padrões internacionais e na ISO 9000. Além disso, aborda os principais conceitos, metodologias, processos e práticas da gestão empresarial aplicáveis à administração dos serviços de segurança privada.

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Um forte abraço e votos de sucesso!

Autor José Sergio Marcondes

Diretor Executivo no IBRASEP. Apaixonado pela área de segurança privada, dedica-se continuamente ao estudo e à disseminação de conhecimento, sempre com a missão de desenvolver e valorizar o setor e os profissionais que atuam nele.

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