Gestão do Conhecimento. Saiba o que é, e Como ela protege seus ativos intangíveis de ameaças

Descubra como a Gestão do Conhecimento pode melhorar o desempenho da sua empresa. Aprenda estratégias eficazes para maximizar o valor de seus ativos intangíveis

A Gestão do Conhecimento (GC) é o processo de capturar, organizar, armazenar, disseminar e aplicar o conhecimento existente em uma organização, com o objetivo de melhorar o desempenho, promover a inovação e facilitar a tomada de decisões informadas.

Em um mundo movido pela informação e pela constante evolução, a capacidade de uma organização de adquirir, organizar e aplicar o conhecimento tornou-se uma pratica essencial para o seu sucesso. Este é o propósito da Gestão do Conhecimento.

A Gestão do Conhecimento, frequentemente abreviada como GC, é mais do que uma prática de negócios; é uma estratégia que permite que as organizações naveguem com eficácia em um oceano de informações. Imagine um cenário onde cada peça de conhecimento é um tesouro, e a GC é o mapa que desvenda e protege esses tesouros.

Neste artigo, abordaremos o universo da Gestão do Conhecimento, desvendando suas estratégias, benefícios e como ela pode impulsionar o sucesso de qualquer organização. Se você está curioso sobre como transformar informações em vantagem competitiva, ou como capacitar sua organização a tomar decisões mais informadas, continue lendo nosso artigo!

Por José Sergio Marcondes – Postado 08/09/2020 atualizado 11/10/2023

O que é Conhecimento?

O conhecimento é um conceito fundamental e amplo que desempenha um papel central em várias disciplinas, incluindo filosofia, psicologia, administração, ciência da informação e gestão do conhecimento. Em termos gerais, o conhecimento refere-se ao entendimento, informações, habilidades e experiências adquiridas que uma pessoa possui.

O conhecimento pode ser classificado em dois tipos: conhecimento tácito e conhecimento explícito.

Conhecimento tácito: É o conhecimento pessoal incorporado à experiência individual e envolve fatores intangíveis como, por exemplo, crenças pessoais, perspectivas, sistema de valor, insights, intuições, emoções, habilidades. Só pode ser avaliado por meio da ação.
Conhecimento Explicito: Conhecimento explícito é o que pode ser articulado na linguagem formal, inclusive em afirmações gramaticais, expressões matemáticas, especificações, manuais etc., facilmente transmitido, sistematizado e comunicado. Ele pode ser transmitido formal e facilmente entre os indivíduos. Esse foi o modo dominante de conhecimento na tradição filosófica ocidental.

O conhecimento desempenha um papel fundamental em várias áreas da vida, tanto a nível individual quanto organizacional. É um recurso valioso que pode ser tanto explícito quanto tácito, e sua gestão eficaz desempenha um papel crucial no sucesso das organizações e indivíduos.

O que é Gestão Do Conhecimento?

Para Drucker: A Gestão do Conhecimento pode ser definida como a capacidade de gerenciar, descobrir, mapear, classificar, captar, distribuir, criar, multiplicar e reter conhecimento com eficiência, eficácia e efetividade para que uma organização se coloque em posição de vantagem competitiva em relação às outras para gerar lucro e garantir sua sobrevivência e expansão no mercado.

É um campo da administração que se concentra na busca e tratamento eficaz do conhecimento dentro de uma organização. É uma disciplina que visa melhorar o desempenho organizacional aproveitando o conhecimento coletivo.

A GC tem como objetivo principal de aproveitar o conhecimento disponível para melhorar o desempenho, promover a inovação, promover o aprendizado organizacional, tomar decisões mais informadas e aumentar a competitividade. Ela desempenha um papel estratégico na gestão de recursos intangíveis em uma organização.

Para que serve a Gestão Do Conhecimento?

A Gestão do Conhecimento serve para identificar, capturar, organizar, compartilhar e aplicar o conhecimento dentro de uma organização com propósito de melhorar a eficiência e a eficácia: Ela pode ajudar as organizações a identificar oportunidades de melhoria, implementar mudanças e se destacar na sua área de atuação. É possibilita as organizações a tomar decisões com base em dados e evidências.

A GC serve para alavancar o conhecimento existente, promovendo a eficiência, a inovação, a aprendizagem e a capacidade de tomar decisões informadas, resultando em uma organização mais competitiva e adaptável. Ela desempenha um papel estratégico na era da informação e de mudanças constantes.

Gestão do Conhecimento nas Organizações

A Gestão do Conhecimento nas Organizações é um campo fundamental para o sucesso e a inovação. Trata-se do processo de criar, adquirir, compartilhar e utilizar o conhecimento de forma eficaz dentro de uma organização. É uma abordagem que reconhece que o conhecimento é um ativo valioso e que, quando gerido adequadamente, pode levar a vantagens competitivas significativas.

A Gestão do Conhecimento é um campo em constante evolução, à medida que as organizações buscam se adaptar às mudanças tecnológicas e aos desafios do mercado. No entanto, é essencial para manter a competitividade e a inovação, permitindo que as organizações aprendam com o passado e se preparem para o futuro.

Qual o Objetivo da Gestão do Conhecimento?

O Objetivo Principal da Gestão do Conhecimento é maximizar o potencial e o valor do conhecimento dentro de uma organização, permitindo que ela atinja seus objetivos de forma mais eficaz e eficiente.

A seguir os Principais Objetivos da Gestão do Conhecimento:

Capturar Conhecimento: Identificar, coletar e registrar o conhecimento existente dentro da organização, seja ele explícito (documentos, dados) ou tácito (experiências, habilidades).
Organizar e Armazenar Conhecimento: Estruturar o conhecimento de maneira lógica e acessível, tornando-o facilmente recuperável quando necessário.
Disseminar Conhecimento: Promover ativamente o compartilhamento de conhecimento entre os membros da organização. Isso pode ser feito por meio de treinamento, comunicação interna, colaboração e redes sociais corporativas.
Aplicar o Conhecimento: Usar o conhecimento para melhorar processos, produtos e serviços. Isso leva a um melhor desempenho organizacional e a decisões mais informadas.
Incentivar a Inovação: Facilitar a geração de novas ideias e a aplicação de conhecimento em novos contextos, impulsionando a inovação e a criatividade.
Reduzir a Perda de Conhecimento: Evitar a perda de conhecimento crítico quando funcionários saem da organização, garantindo a continuidade do conhecimento e da experiência.
Promover o Aprendizado Organizacional: Fomentar uma cultura de aprendizado contínuo, onde lições aprendidas com experiências passadas são aplicadas para melhorias futuras.
Melhorar a Tomada de Decisões: Capacitar os tomadores de decisão com acesso a informações relevantes e conhecimento atualizado, promovendo decisões mais informadas.
Desenvolver e Reter Talentos: Através da GC, as organizações podem atrair, desenvolver e reter talentos, já que demonstram preocupação com o crescimento profissional dos funcionários.
Aumentar a Vantagem Competitiva: Tornar a organização mais ágil e capaz de inovar, proporcionando uma vantagem competitiva no mercado.

Qual a Importância Da Gestão Do Conhecimento?

A Gestão do Conhecimento é essencial para melhorar a capacidade de uma organização de aprender, inovar, tomar decisões acertadas e se adaptar a um ambiente em constante mudança. Isso não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também fortalece a competitividade e a sustentabilidade a longo prazo. Portanto, é uma prática importante que não deve ser subestimada e deve ser parte integrante do planejamento estratégico de todas as organizações.

Qual a Função da Gestão do Conhecimento?

A Função da Gestão do Conhecimento é gerenciar o ciclo de vida do conhecimento dentro de uma organização, desde a captura e organização até a disseminação e aplicação, com o objetivo de melhorar o desempenho, promover a inovação e tomar decisões informadas. Ela é uma parte fundamental da gestão eficaz de recursos intangíveis.

Ela desempenha um papel vital na melhoria da eficiência, da tomada de decisões, da inovação e da aprendizagem nas organizações. Ela promove uma cultura de aprendizado contínuo e ajuda as empresas a se adaptarem às demandas em constante mudança do mercado.

Quais são os Tipos de Gestão do Conhecimento?

Atualmente a bibliografia especializada apresenta vários tipos de gerenciamento do conhecimento, dentre eles podemos citar:

Modelo de Davenport e Prusak (1998);
Modelo de Leonard Barton (1998);
Modelo de Karl Sveiby (1998); e
Modelo de Nonaka e Takeuchi (1997).

1. Modelo de Gerenciamento do Conhecimento de Davenport e Prusak (1998):

Enfatiza que o conhecimento não deve ser centralizado em sistemas de informação, mas sim encontrado na mente das pessoas, em documentos, repositórios e nas práticas organizacionais. Classifica o conhecimento em diversas categorias, incluindo o mercado de conhecimento, geração de conhecimento, fusão de ideias e experiências, recursos dedicados, adaptação e redes.

Propõe a codificação do conhecimento e o compartilhamento como estratégias importantes para a Gestão do Conhecimento.

2. Modelo de Gestão do Conhecimento de Leonard-Barton (1998):

Introduz o conceito de “laboratório de aprendizagem”, onde as organizações criam, acumulam e controlam o conhecimento. Enfatiza a importância de gerenciar o conhecimento interno, integrando-o aos processos e equipamentos.

Divide o controle do conhecimento em quatro subsistemas: resolução de problemas nas atividades correntes, integração do conhecimento, inovação e experimentação, e unificação das entradas de conhecimentos externos.

3. Modelo de Gestão do Conhecimento de Karl Sveiby (1998):

Baseia-se no ativo intangível da organização, incluindo a competência dos funcionários, estrutura interna e estrutura externa. Destaca a importância de recrutamento, desenvolvimento de pessoal e gestão de conflitos para gerenciar o conhecimento dos funcionários.

Enfatiza a coordenação do fluxo de conhecimento interno e externo, relacionamentos com clientes e fornecedores e a construção de uma cultura de comunicação eficiente.

4. Modelo de Gestão do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997):

Apresenta a “Espiral do Conhecimento” como um processo contínuo de criação e conversão de conhecimento. Enfatiza a conversão do conhecimento tácito em explícito e vice-versa por meio da externalização, combinação e internalização. Destaca a importância da prática, imitação, observação, linguagem e escrita na conversão do conhecimento.

Propõe que esse processo de conversão atinja níveis mais altos, indo além da organização e alcançando o nível interorganizacional.

Esses modelos oferecem abordagens variadas para a Gestão do Conhecimento, destacando a importância de compartilhar, criar, integrar e controlar o conhecimento em uma organização. Cada modelo tem suas próprias ênfases e estratégias para maximizar o valor do conhecimento dentro de uma organização.

Como é Feita a Gestão de Conhecimento?

A implementação bem-sucedida da Gestão do Conhecimento requer um comprometimento de toda a organização e uma abordagem contínua de aprendizado e melhoria. É importante que a GC seja vista como uma parte integrante da cultura da organização e uma prática que contribui para o sucesso a longo prazo. A realização da Gestão do Conhecimento envolve uma série de práticas e processos que visam capturar, organizar, disseminar e aplicar o conhecimento de forma eficaz em uma organização.

Quais são as Principais Etapas/Processos da Gestão do Conhecimento?

A Gestão do Conhecimento envolve várias etapas e processos inter-relacionados para garantir a captura, organização, disseminação e aplicação eficaz do conhecimento dentro de uma organização.

As principais etapas e processos da Gestão do Conhecimento incluem:

Identificação e Captura de Conhecimento:
- Identificação de fontes de conhecimento: Identificar de onde vem o conhecimento, seja de documentos, especialistas, experiências, etc.
- Coleta de conhecimento: Capturar informações, dados e experiências relevantes, sejam eles explícitos ou tácitos, registrar essas informações em documentos ou sistemas informatizados.
Organização e Estruturação:
- Categorização: Classificar o conhecimento em categorias ou temas para facilitar a organização.
- Metadados: Atribuir informações descritivas, como autor, data, palavras-chave, a cada peça de conhecimento.
Armazenamento do Conhecimento:
- Sistemas de Gestão de Documentos: Utilizar sistemas para armazenar e gerenciar documentos e registros.
- Bancos de Dados de Conhecimento: Armazenar informações estruturadas e dados relevantes.
- Repositórios de Conhecimento: Criar locais dedicados para armazenar conteúdo relevante.
Disseminação de Conhecimento:
- Comunicação Interna: Promover o compartilhamento ativo de conhecimento entre os membros da organização.
- Treinamento e Desenvolvimento: Realizar treinamentos para disseminar conhecimento e habilidades.
- Colaboração: Facilitar a colaboração entre equipes e departamentos para compartilhar informações e boas práticas.
Acesso e Recuperação de Conhecimento:
- Sistemas de Busca: Desenvolver mecanismos de busca eficazes para que o conhecimento seja facilmente localizado.
- Portais de Conhecimento: Criar plataformas de acesso centralizado ao conhecimento.
Aplicação de Conhecimento:
- Tomada de Decisões: Usar o conhecimento para tomar decisões bem fundamentadas.
- Melhoria de Processos: Aplicar o conhecimento para otimizar processos e operações.
- Inovação: Usar o conhecimento para inovar em produtos, serviços e práticas.
Medição e Avaliação:
- Avaliação de Impacto: Medir os resultados da GC em termos de desempenho organizacional, eficiência e inovação.
- Feedback e Melhoria Contínua: Usar feedback e métricas para aprimorar continuamente os processos de GC.
Gestão de Mudanças:
- Adoção de Práticas de GC: Promover a adoção de práticas de GC em toda a organização.
- Lidar com a Resistência à Mudança: Abordar possíveis resistências à implementação da GC.
Preservação do Conhecimento:
- Estratégias de Retenção: Desenvolver estratégias para preservar o conhecimento crítico, mesmo quando os funcionários deixam a organização.
Cultura de Aprendizado:
- Fomentar uma cultura de aprendizado contínuo, onde a aprendizagem e a GC sejam valorizadas.
Desenvolvimento e Reter Talentos:
- Desenvolvimento Profissional: Oferecer oportunidades de desenvolvimento para os funcionários.
- Estratégias de Retenção: Manter talentos valiosos na organização, demonstrando preocupação com seu crescimento profissional.
Gestão de Riscos de Conhecimento:
- Avaliação de Riscos: Implementar avaliação de riscos associados à perda de conhecimento crítico.
- Planos de Mitigação: Desenvolver planos para mitigar esses riscos.

Essas etapas e processos são interdependentes e devem ser implementados de maneira integrada para garantir que a GC seja eficaz. Uma GC bem-sucedida requer uma abordagem holística e uma cultura organizacional que valorize o conhecimento e a aprendizagem contínua.

Exemplo de Gestão do Conhecimento?

A seguir 4 exemplos de aplicação da gestão do conhecimento:

Base de conhecimento: Uma empresa de tecnologia cria uma base de conhecimento para seus funcionários. Ela inclui artigos, tutoriais e vídeos sobre produtos e serviços da empresa. Isso ajuda os funcionários a encontrar as informações de que precisam para realizar seu trabalho.
Sistema de gerenciamento de conhecimento: Um hospital cria um sistema de gerenciamento de conhecimento para compartilhar informações sobre pacientes. Ele inclui dados sobre histórico médico, tratamentos e resultados. Isso ajuda os médicos e enfermeiros a tomar decisões de tratamento mais informadas.
Banco de Dados: Uma escola cria um BD para que os professores compartilhem recursos e materiais. Ele inclui planos de aula, atividades e avaliações. Isso ajuda os professores a economizar tempo e a aprender uns com os outros.
Repositórios de Melhores Práticas: Uma empresa de consultoria mantém repositórios de melhores práticas, estudos de caso e documentos de referência. Ele apoia a padronização de metodologias e a disseminação de conhecimento para toda a equipe de consultoria.

Esses são apenas alguns exemplos de como a Gestão do Conhecimento pode ser aplicada em organizações. A GC é uma área em constante evolução, e novas tecnologias e métodos estão sendo desenvolvidos constantemente.

Conclusão

Em um mundo onde o conhecimento é verdadeiramente poder, a Gestão do Conhecimento emerge como uma ferramenta essencial para o sucesso organizacional. Nossa jornada por esse tema nos mostrou como capturar, organizar e aplicar o conhecimento pode ser a chave para a inovação, eficiência e tomada de decisões informadas.

À medida que você encerra a leitura deste artigo, convidamos você a conhecer as principais estratégias de proteção do conhecimento. Assim como a GC é fundamental para o sucesso, a Segurança da Informação é essencial para proteger os ativos valiosos que a GC ajuda a criar e gerenciar.

Portanto, não pare por aqui. Leia nosso próximo artigo sobre Segurança da Informação e descubra como manter seu conhecimento seguro. Juntos, a Gestão do Conhecimento e a Segurança da Informação formam uma poderosa dupla que pode impulsionar sua organização para um futuro de sucesso duradouro.

Um forte abraço e votos de sucesso!

José Sergio Marcondes – CES – CPSI – Gestor, Consultor e Diretor do IBRASEP. Especialista em segurança com competências sólidas nas áreas de segurança privada e gestão empresarial. Conecte comigo nas redes sociais.

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Dados para Citação Artigo

MARCONDES, José Sergio (08 de setembro de 2020). Gestão do Conhecimento. O quer é? Como proteger seus ativos. Disponível em Blog Gestão de Segurança Privada: https://gestaodesegurancaprivada.com.br/gestao-do-conhecimento-nas-organizacoes-conceitos/ – Acessado em (inserir data do acesso).

Referências Bibliográficas

BUKOWITZ, Wendi R.; WILLIAMS, Ruth L. Manual de gestão do conhecimento: ferramentas e técnicas que criam valor para a empresa. Porto Alegre: Bookman, 2002.

DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. 10. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

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