Conhecimentos que o porteiro deve possuir para desempenhar bem suas funções

Os Conhecimentos que o Porteiro deve possuir refere-se as informações que o ele adquire e armazena na sua mente por meio de estudos, cursos, leituras, experiência ou observação. É o que ele sabe sobre um determinado assunto. É uma condição essencial para que o Porteiro desempenhe bem suas funções.

O papel do Porteiro nos estabelecimentos é de suma importância para garantir a segurança e ordem no ambiente. No entanto, para desempenhar com excelência essa função crucial, um porteiro deve possuir um conjunto diversificado de conhecimentos que vão além da simples tarefa de abrir e fechar portões.

Neste artigo, exploraremos os conhecimentos essenciais que um porteiro deve adquirir e dominar, abrangendo desde conhecimentos técnicos até conhecimentos comportamentais. Ao compreender a importância desses conhecimentos e como aplicá-los em sua rotina, você (Porteiro) estará melhor preparado para oferecer um serviço de alta qualidade.

Esses conhecimentos são fundamentais para que um porteiro desempenhe suas funções com sucesso, contribuindo para a proteção das instalações e o bem-estar das pessoas. Além disso, é importante que ele esteja disposto a aprender e se atualizar constantemente para se manter eficaz em seu papel.

Por José Sergio Marcondes – Postado 14/09/2023

Conhecimentos que o Porteiro deve possuir

Os Conhecimentos que o Porteiros deve possuir refere-se as informações que o Porteiro adquire e armazena na sua mente por meio de estudo, experiência ou observação. É o que ele sabe sobre um determinado assunto.

O conhecimento pode ser de natureza factual, conceitual ou procedimental. Por exemplo, conhecimento factual é o conhecimento de datas, fatos ou conceitos, conhecimento conceitual é o conhecimento de princípios ou teorias, e conhecimento procedimental é o conhecimento de como fazer algo.

Eles podem ser divididos em dois tipos principais:

• Conhecimento técnico: refere-se ao conhecimento específico da área de atuação do Porteiro. Por exemplo: o Porteiro tem conhecimento de como cadastrar um visitante no sistema eletrônico de controle de acesso.
• Conhecimento comportamental: refere-se às atitudes que permitem o profissional se relacionar com os demais e desempenhar seu papel de forma eficaz. Por exemplo: um Porteiro precisa ter conhecimento sobre técnicas de comunicação para se relacionar bem com as pessoas que frequentam o estabelecimento que trabalha.

Quais sãos os principais Conhecimentos que o Porteiro deve possuir?

Para realizar suas funções com eficiência, o Porteiro deve possuir uma variedade de saberes essenciais contidos nos conhecimentos sobre:

• Estabelecimento que Trabalha.
• Segurança Física.
• Atendimento ao público.
• Técnicas administrativas.
• Prevenção e Combate a Incêndio.
• Primeiros Socorros.
• Gerenciamento de Crise.
• Etiqueta Profissional.

A. Conhecimentos sobre o Estabelecimento em que Trabalha:

Os conhecimentos específicos sobre o estabelecimento em que um Porteiro trabalha podem variar dependendo do tipo de instalação e de suas responsabilidades específicas. No entanto, a seguir alguns conhecimentos gerais que um Porteiro deve ter sobre o estabelecimento onde atua:

1. Layout e Estrutura: Estar familiarizado com a estrutura física do estabelecimento, incluindo a localização de entradas, saídas, corredores, escritórios, áreas de estacionamento, salas de reunião, entre outros.
2. Políticas e Regulamentos Internos: Conhecer as políticas e regulamentos internos do estabelecimento, incluindo políticas de segurança, procedimentos de segurança e regulamentos de convivência.
3. Identificação de Moradores ou Funcionários: Ter conhecimento sobre os moradores ou funcionários que residem ou trabalham na instalação, incluindo seus nomes e identificações.
4. Horários e Turnos: Entender os horários de funcionamento do estabelecimento, incluindo horários de entrada e saída de moradores ou funcionários.
5. Contatos de Emergência: Ter acesso a informações de contato de pessoas chave, como gerentes, segurança interna, autoridades locais e serviços de emergência.
6. Condições Específicas da Instalação: Conhecer quaisquer características ou condições especiais da instalação que possam afetar as responsabilidades do Porteiro, como áreas restritas, áreas de carga e descarga, entre outros.

B. Conhecimentos que o Porteiro deve possuir sobre Segurança Física:

O porteiro desempenha um papel crucial na manutenção da segurança física de um estabelecimento ou área restrita. Para executar essa função de maneira eficaz, ele deve possuir conhecimentos sobre segurança física. A seguir alguns dos principais conhecimentos que o porteiro deve ter:

1. Conhecimento de equipamentos de segurança: Familiaridade com o funcionamento de equipamentos de segurança, como sistemas de alarmes, sistemas de câmeras e sistemas de comunicação.
2. Controle de acesso: Compreensão das técnicas de controle de acesso físico, incluindo o uso de barreiras físicas, sistemas de iluminação, cartões de acesso, leitores biométricos, entre outros.
3. Técnicas de identificação de pessoas: Conhecimento sobre documentos de identificação e técnicas para verificar, avaliar e validar a identidade das pessoas que desejam entrar no estabelecimento.
4. Reconhecimento de comportamento suspeito: Deve dominar as técnicas de identificação de comportamentos ou situações suspeitas antes que se tornem um ameaça real.

C. Conhecimentos sobre Atendimento ao Público:

Um porteiro desempenha um papel importante no atendimento ao público, uma vez que é frequentemente a primeira pessoa que os visitantes, moradores ou funcionários encontram ao entrar em um edifício ou instalação.

Para proporcionar um atendimento ao público de qualidade, o porteiro deve possuir uma variedade de conhecimentos, dentre eles:

1. Comunicação Efetiva: Deve conhecer as técnicas de comunicação efetiva para se comunicar de forma clara, educada e respeitosa com todos os tipos de pessoas que entram em contato, independentemente de sua origem ou status.
2. Atendimento Cortês: Deve dominar a arte de atendimento ao público, e ser amigável, prestativo e cortês, criando uma atmosfera acolhedora e positiva para os visitantes.
3. Conhecimento da Instalação: Familiaridade com a estrutura física da instalação, incluindo a localização de escritórios, departamentos e outras áreas importantes, para que possa fornecer informações e orientações precisas.
4. Orientação e Direções: Ser capaz de fornecer informações precisas e orientações para ajudar os visitantes a encontrar seu destino dentro do estabelecimento.
5. Gestão de Conflitos: Deve conhecer as principais técnicas para lidar com situações de conflito ou visitantes insatisfeitos de maneira calma e profissional.

D. Conhecimentos sobre Técnicas Administrativas

Embora as funções de um porteiro geralmente se concentrem em segurança, controle de acesso e atendimento ao público, alguns conhecimentos em técnicas administrativas podem ser úteis para desempenhar suas tarefas com eficácia.

1. Organização de Documentos: Saber organizar e arquivar documentos de maneira eficiente, como registros de visitantes, correspondências e outros registros.
2. Agendamento e Reservas: Saber como lidar com agendamentos e reservas de áreas comuns ou salas de reunião, se aplicável.
3. Registro de Incidentes: Compreender a importância de documentar incidentes ou ocorrências de segurança e seguir os procedimentos estabelecidos para relatar esses eventos.
4. Comunicação Escrita: Ter a capacidade de redigir documentos de forma clara e concisa, como relatórios de ocorrência, livro de ocorrência e relatórios de atividades.
5. Gerenciamento de Correspondências: Conhecer procedimentos para o recebimento, distribuição e registro de correspondências e encomendas.
6. Ferramentas de Escritório: Familiaridade com o uso de ferramentas de escritório, como computadores, impressoras, copiadoras e software de processamento de texto e controle de acesso.
7. Atendimento Telefônico: Saber atender e direcionar chamadas telefônicas de maneira profissional e eficiente.
8. Gestão de Tarefas: Saber gerenciar tarefas e responsabilidades de maneira eficaz, garantindo que todas as atividades sejam realizadas de forma oportuna.

C. Conhecimentos sobre Prevenção e Combate a Incêndio:

A prevenção e o combate a incêndios são aspectos críticos da segurança em qualquer edifício ou instalação. Um porteiro deve possuir conhecimentos sobre prevenção e combate a incêndios para garantir a segurança de todos. A seguir os principais conhecimentos que um porteiro deve ter nesse contexto:

1. Conhecimento de Planos de Emergência: Estar familiarizado com os planos de emergência da instalação, incluindo a localização de saídas de emergência, pontos de encontro e procedimentos de evacuação.
2. Identificação de Riscos de Incêndio: Ser capaz de identificar potenciais riscos de incêndio, como materiais inflamáveis, equipamentos elétricos danificados ou instalações inadequadas.
3. Uso de Extintores de Incêndio: Conhecimento sobre os diferentes tipos de extintores de incêndio, suas classes e como usá-los corretamente em caso de pequenos incêndios.
4. Manuseio de Alarmes de Incêndio: Saber como operar sistemas de alarme de incêndio e como notificar imediatamente as autoridades competentes em caso de incêndio.
5. Comunicação em Caso de Incêndio: Ter a capacidade de comunicar rapidamente a presença de um incêndio, sua localização e outras informações relevantes para a equipe de resposta a incêndios.
6. Evacuação Segura: Conhecimento dos procedimentos de evacuação, incluindo a ordem de evacuação, a rota de fuga mais próxima e como ajudar os outros a evacuar de maneira segura.
7. Prevenção de Incêndios: Conhecimento sobre práticas de prevenção de incêndios, como evitar o armazenamento inadequado de materiais inflamáveis, manter saídas desobstruídas e não sobrecarregar circuitos elétricos.

D. Conhecimentos sobre Primeiros Socorros:

Os conhecimentos sobre primeiros socorros são essenciais para qualquer pessoa, incluindo um Porteiro, pois podem ser úteis em situações de emergência. A seguir os principais conhecimentos sobre primeiros socorros que um Porteiro deve possuir:

1. Avaliação Inicial: Saber como avaliar rapidamente a situação, incluindo a segurança do ambiente e o estado da vítima.
2. Chamada de Emergência: Conhecimento sobre como chamar profissionais de saúde ou serviços de emergência quando necessário, incluindo o uso de números de emergência.
3. Reanimação Cardiopulmonar: Treinamento em RCP básica, incluindo a capacidade de realizar compressões torácicas e ventilações quando alguém não está respirando ou não tem pulso.
4. Desobstrução de Vias Aéreas: Saber como realizar manobras para desobstruir as vias aéreas de uma pessoa consciente ou inconsciente que está engasgando.
5. Tratamento de Ferimentos: Conhecimento sobre como lidar com ferimentos, incluindo cortes, arranhões, queimaduras, fraturas e sangramentos, e técnicas de contenção.

E. Conhecimentos que o Porteiro deve possuir Gerenciamento de Crise:

O conhecimento sobre gerenciamento de crise é fundamental para um porteiro, pois ele pode ser a primeira linha de defesa em situações de emergência. A seguir os principais conhecimentos sobre gerenciamento de crise que um porteiro deve possuir:

1. Reconhecimento de Situações de Crise: Saber identificar os sinais de uma crise em desenvolvimento, como incêndios, ameaças de segurança, tumultos ou outros incidentes graves.
2. Comunicação Efetiva: Saber como comunicar eficazes para notificar as autoridades competentes, como a polícia, bombeiros ou serviços médicos de emergência, de maneira clara e precisa.
3. Evacuação e Rota de Fuga: Ter conhecimento das rotas de fuga e procedimentos de evacuação da instalação, incluindo como guiar os outros de maneira segura para fora do edifício.
4. Contenção de Área: Saber como isolar uma área afetada pela crise para evitar a entrada de pessoas não autorizadas ou curiosas.
5. Colaboração com Autoridades: Saber como cooperar com as autoridades competentes, seguindo suas instruções e fornecendo informações relevantes.
6. Registro de Incidentes: Compreender a importância de documentar incidentes de crise, incluindo datas, horas, ações tomadas e pessoas envolvidas.

F. Conhecimentos que o Porteiro deve possuir Etiqueta Profissional:

A etiqueta profissional é fundamental para que um Porteiro desempenhe suas funções com eficácia e transmita uma imagem positiva da instalação em que trabalha. A seguir os principais conhecimentos sobre etiqueta profissional que deve possuir:

1. Vestimenta Adequada: Fazer uso adequado do uniforme, vestindo se de acordo com as características corretas das vestimentas, mantendo um visual limpo e profissional.
2. Pontualidade: Entender a importância de chegar ao trabalho no horário e estar disponível para cobrir seu turno conforme programado.
3. Comunicação Profissional: Saber comunicar de forma profissional ao interagir com visitantes, residentes e colegas de trabalho, evitando gírias, linguagem inadequada e mantendo um tom respeitoso.
4. Confidencialidade: Compreender a importância de manter informações pessoais e confidenciais em sigilo, especialmente informações sobre moradores ou visitantes.
5. Resolução de Conflitos: Desenvolver técnicas para lidar com situações de conflito de maneira profissional e buscar soluções pacíficas.
6. Higiene Pessoal: Manter uma boa higiene pessoal e cuidado com a aparência para transmitir uma imagem profissional.

Conclusão

A função do Porteiro transcende o simples ato de abrir e fechar portões; ela desempenha um papel crucial na promoção da segurança e na criação de um ambiente acolhedor e organizado em diversas estabelecimentos.

Como vimos ao longo deste artigo, os conhecimentos que um porteiro deve possuir abrangem uma ampla gama de conhecimentos técnicos e conhecimentos comportamentais. Desde o controle de acesso até o atendimento ao público e o gerenciamento de situações de emergência, um porteiro é verdadeiramente um profissional que realiza diferentes funções, atividades e tarefas.

A busca constante por aprimoramento e atualização desses conhecimentos é fundamental para garantir que os porteiros desempenhem suas funções com excelência. E, à medida que enfrentam desafios variados no dia a dia, esses profissionais desempenham um papel essencial na segurança e na eficiência das instalações que protegem.

Com base no conteúdo desse artigo, fica evidente a necessidade de se investir na capacitação e no desenvolvimento contínuo dos Porteiros, garantindo que possuam os conhecimentos necessários para desempenhar bem suas funções e, assim, contribuir para um ambiente mais seguro e acolhedor para todos.

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José Sergio Marcondes – CES – CPSI – Gestor, Consultor e Diretor do IBRASEP. Sou um profissional com competências sólidas nas áreas de segurança privada e gestão empresarial. Conecte comigo nas redes sociais.

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Dados para Citação Artigo

MARCONDES, José Sergio (14 de setembro de 2023). Conhecimentos que o Porteiro deve possuir para exercer. Disponível em Blog Gestão de Segurança Privada: https://gestaodesegurancaprivada.com.br/conhecimentos-que-o-porteiro-deve-possuir /– Acessado em (inserir data do acesso).