Qual deve ser a postura do porteiro? Como deve se comportar e agir no ambiente de trabalho?
Descubra como a postura do porteiro desempenha um papel crucial para o estabelecimento e para o profissional. Saiba como aprimorar essa função essencial
A Postura do Porteiro se refere ao conjunto de comportamentos, atitudes e aparência que um Porteiro adota no ambiente de trabalho para ser considerado competente, confiável e respeitável por seus colegas, superiores e clientes. É uma parte essencial da imagem profissional de alguém e pode desempenhar um papel significativo no sucesso de uma carreira.
O Porteiro desempenha um papel importante na gestão de controle de acessos em diversos tipos de estabelecimentos, contribuindo decisivamente para tornar-se esses ambientes mais seguros e agradáveis, neste contexto, a imagem que as pessoas têm desse profissional é de extrema importância para que ele possa desempenhar bem e com autoridade suas atribuições.
A postura profissional desempenha um papel significativo na formação da imagem e da autoridade profissional. A maneira como alguém se comporta, se comunica e se apresenta pode afetar diretamente a percepção que os outros têm sobre sua competência, confiabilidade e respeitabilidade no ambiente de trabalho.
Neste artigo, abordaremos a importância da postura profissional do porteiro e como ela desempenha um papel central na construção de relações de confiança, na prevenção de incidentes e na promoção de um ambiente harmonioso. Vamos examinar as características essenciais que definem a postura do porteiro ideal e discutir as ações que os porteiros podem tomar para aprimorar suas habilidades e atitudes no local de trabalho.
Por José Sergio Marcondes – Postado 14/08/2019 atualizado 15/09/2023
O que é Postura Porteiro?
A Postura do Porteiro se refere ao conjunto de comportamentos, atitudes e aparência que um Porteiro adota no ambiente de trabalho para ser considerado competente, confiável e respeitável por seus colegas, superiores e clientes. É uma parte essencial da imagem profissional de alguém e pode desempenhar um papel significativo no sucesso de uma carreira.
Essa postura é essencial para o desempenho eficaz das responsabilidades de um porteiro e para a criação de um ambiente seguro e bem administrado em edifícios, condomínios, empresas e outras instalações.
A postura do porteiro no local de trabalho é formada por sua conduta ética, hábitos, conhecimentos habilidades e atitudes. Características essas pertinentes ao perfil do porteiro ideal.
A postura profissional funciona como um fator de identificação pessoal dentro de uma empresa. É ela que vai dizer que tipo de colaborador você é. Quando a imagem passada é positiva, as pessoas tendem a confiar mais no profissional, sua autoridade e confiabilidade aumentam, e as chances de uma promoção ou aumento se tornam mais possíveis.
Qual a importância da Postura do Porteiro?
A postura profissional do porteiro desempenha um papel significativo na formação da sua imagem e autoridade profissional. A maneira como ele se comporta, se comunica e se apresenta pode afetar diretamente a percepção que os outros têm sobre sua competência, confiabilidade e respeitabilidade no estabelecimento que trabalha.
Manter uma postura profissional sólida pode abrir portas para oportunidades de carreira, melhorar relacionamentos no local de trabalho e contribuir para o sucesso a longo prazo. É um aspecto essencial para construir e manter uma reputação positiva no mundo dos negócios.
Uma postura confiante, ereta e segura transmite autoconfiança e competência. Isso sugere que a pessoa está preparada e confiante em suas habilidades, o que tende a aumentar a credibilidade e a confiança dos colegas e superiores. As pessoas são mais propensas a acreditar e seguir alguém que parece saber o que está fazendo.
Orientações sobre a Postura do Porteiro
A postura do porteiro deve se fundamentar se em princípios éticos, que estabeleçam relações saudáveis entre colegas e na relação com a organização a qual presta serviço. Ninguém nasce com uma postura profissional consolidada, ela é fruto de uma construção diária, baseada na troca de experiências e nas vivências que temos dia após dia ao longo dos anos.
A postura está intrinsecamente ligada à imagem e à autoridade profissional. Uma postura confiante, ética, comunicativa e respeitosa pode fortalecer a imagem de alguém como um profissional competente e respeitável.
A autoridade profissional se baseia em como alguém é percebido por seus pares, colegas e superiores, e um comportamento apropriada desempenha um papel fundamental nesse processo. A postura que demonstramos enquanto profissionais nada mais é do que um reflexo de quem somos como seres humanos.
Qual deve ser a Postura Profissional do Porteiro?
A seguir alguns aspectos importantes da postura do porteiro, que definem como ela deve ser:
- Profissionalismo: O porteiro deve se comportar de maneira profissional em todos os momentos, mantendo uma conduta respeitosa, cortês e ética com os moradores, funcionários, visitantes e colegas de trabalho.
- Profissionalismo nas Redes Sociais: O que você compartilha e como você se comporta nas redes sociais também faz parte da sua postura profissional. É importante lembrar que as postagens públicas podem afetar sua reputação no trabalho.
- Ética e Integridade: Um profissional com uma boa postura ética age de maneira justa, honesta e íntegra em todas as suas interações no trabalho.
- Comunicação Efetiva: A capacidade de se comunicar de forma clara e respeitosa é fundamental. Isso envolve ouvir atentamente, expressar ideias de maneira compreensível e manter uma comunicação profissional por e-mail, telefone ou em reuniões.
- Vestuário Adequado: Vestir-se de forma apropriada para o ambiente de trabalho é importante. Isso pode variar de acordo com a cultura da empresa, mas, em geral, roupas limpas, bem cuidadas e adequadas ao ambiente profissional são essenciais.
- Pontualidade: Chegar ao trabalho e às reuniões no horário é um sinal de respeito pelo tempo dos outros e demonstra comprometimento com as responsabilidades profissionais.
- Discrição: A discrição é importante para manter a privacidade dos moradores ou funcionários dos estabelecimentos.
- Conhecimento das Políticas: O porteiro deve estar ciente das políticas e procedimentos do estabelecimento que está trabalhando, incluindo regras de acesso, horários de funcionamento e diretrizes de segurança.
- Atenção: O porteiro deve estar atento e vigilante para identificar atividades suspeitas ou potenciais ameaças à segurança do estabelecimento.
- Desenvolvimento Contínuo: Demonstrar um compromisso com o aprendizado e o crescimento profissional é outra característica importante da postura profissional. Isso pode incluir a busca de oportunidades de treinamento e desenvolvimento.
Como o melhorar a Postura do Porteiro?
O aprimoramento da postura profissional do porteiro é um passo fundamental para melhorar o seu desempenho profissional e sua avaliação no estabelecimento que trabalha. Essa melhoria pode ser alcançada por meio de diversas estratégias, sendo a autoavaliação, o feedback de terceiros e o treinamento comportamental e qualificação profissional algumas das mais eficazes.
A autoavaliação é o ponto de partida essencial. Um porteiro pode começar refletindo sobre suas próprias atitudes e comportamentos no trabalho. Isso envolve uma análise crítica de como eles interagem com pessoas. Essa reflexão sincera é o primeiro passo para identificar áreas de melhoria.
Além disso, o feedback de terceiros desempenha um papel crucial na busca pela excelência profissional. Colegas de trabalho, superiores e até mesmo moradores e funcionários podem oferecer insights valiosos sobre o desempenho do porteiro. Aceitar esse feedback de maneira construtiva é uma maneira eficaz de evoluir como profissional.
O treinamento comportamental e a qualificação profissional são componentes-chave do desenvolvimento contínuo do porteiro. Participar de cursos de resolução de conflitos, ética profissional, habilidades de comunicação e segurança é fundamental para aprimorar suas habilidades.
Conclusão
O porteiro, muitas vezes, é o primeiro rosto que encontramos ao entrar em um estabelecimento. Ele desempenha um papel muito mais significativo do que apenas abrir portas. Sua postura afeta diretamente a sensação de segurança, a qualidade de vida das pessoas e a reputação do estabelecimento.
Este artigo destacou a importância de um porteiro ser profissional, cortês, vigilante e bem treinado. A postura profissional não é apenas uma série de regras a serem seguidas, mas um reflexo do compromisso com a segurança, a ética e o respeito pelos outros. Além disso, demonstra a importância de um porteiro que esteja disposto a se aprimorar constantemente, aprender com as experiências e buscar oportunidades de treinamento.
Portanto, à medida que reconhecemos a importância da postura profissional do porteiro, incentivamos todos os profissionais desta área a continuarem aprimorando suas habilidades e a manterem a alta qualidade de seu trabalho. Em última análise, uma postura profissional sólida é uma pedra fundamental na construção de carreira profissional prósperas.
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José Sergio Marcondes – CES – CPSI – Gestor, Consultor e Diretor do IBRASEP. Sou um profissional com competências sólidas nas áreas de segurança privada e gestão empresarial. Conecte comigo nas redes sociais.
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Dados para Citação Artigo
MARCONDES, José Sérgio (14 de agosto de 2019). Postura do Porteiro. Como deve se comportar e agir no trabalho. Disponível em Blog Gestão de Segurança Privada:https://gestaodesegurancaprivada.com.br/postura-do-porteiro-dicas-orientacoes/ – Acessado em (inserir data do acesso).
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Sobre o Autor
Certificações CES e CPSI - Especialista da área de segurança privada com experiência sólida na área. Gestor, Consultor e Diretor no IBRASEP. Ex-sargento do EB, com uma variedade de cursos de formação, graduação, especialização, capacitação, aprimoramento e aperfeiçoamento na área de segurança privada, segurança empresarial e gestão empresarial. Acumula mais de 30 anos de atuação na área da segurança privada, com resultados relevantes nas áreas operacionais, administrativas e comerciais.
16 Comentários
Olá Alison!
Em primeiro lugar você deve evitar conflito físico direto com esses vendedores. Sua função é informar os vendedores da proibição de acesso. Caso eles não obedeçam a orientação, você deve informar o responsável pelo edifício comercial (sindico, administrador, gestor, etc.), cabe a ele intervir no caso e tomar as devidas providencias, que pode envolver o acionamento da PM para retirar os indivíduos do edifício e confecção de BO na delegacia de PC.
Espero ter tirado suas dúvidas.
Forte abraço e sucesso.
Olá, sou porteiro de um edifício comercial, vendedores de óticas não tem permissão para entrar no edifício por existir ocorrências de bagunça, se algum deles se recusa a acatar a ordem do porteiro de não subir como o porteiro deve conduzir a situação
Olá Márcia Ramalho!
Sim você tem direito a um banco para sentar e descansar as pernas durante sua jornada de trabalho, é uma previsão legal prevista na CLT.
Segundo a CLT – DECRETO-LEI Nº 5.452, DE 1º DE MAIO DE 1943
Art.199 – Será obrigatória a colocação de assentos que assegurem postura correta ao trabalhador, capazes de evitar posições incômodas ou forçadas, sempre que a execução da tarefa exija que trabalhe sentado. (Redação dada pela Lei nº 6.514, de 22.12.1977)
Parágrafo único – Quando o trabalho deva ser executado de pé, os empregados terão à sua disposição assentos para serem utilizados nas pausas que o serviço permitir (Redação dada pela Lei nº 6.514, de 22.12.1977)
Observe que a CLT diz que os empregados terão assentos à disposição, ou seja, é obrigatório.
Espero ter te ajudado.
Forte abraço e sucesso.
Boa tarde, porteiro de Clínica tem que ter um banco para assentar-se? ou não teria problema trabalhar em pé o dia todo
Olá Ciro!
Neste caso o porteiro que escreveu palavras ofensivas ao outro pode sofrer sansões disciplinares, como advertência por escrito ou suspensão. Já o porteiro que foi relatado pode alegar ofensas morais e pessoais, o que é passivo de ações indenizatórias.
O livro de ocorrência é para registro de fatos e ocorrências do postos de serviço e não para registro de avaliação do comportamento ou postura do porteiro.
Forte abraço e sucesso.
Olá Cleide!
Acredito que o que está ocorrendo com a porteira é um conflito ético, que envolve uma atividade solicitada pela empresa, a qual de acordo com seus valores pessoais, elá considera inadequada.
É uma situação delicada, que requer um certo tato para lidar com ela, pois uma simples recusa poderá prejudicar a imagem da porteira junto ao sindico.
Meu conselho é que ela tenha uma conversa com o síndico. Deve dizer ao síndico que vai “observar” o trabalho do zelador, assim como observa o trabalho de todos que trabalham no local, sem nenhum tipo de perseguição, e que se observar o zelador fazendo algo errado, irá comunicá-lo, más que não ficará a “espreita”, seguindo e fiscalizando o trabalho do zelador com exclusividade, por considerar essa atitude perigosa para o condomínio, pois elá pode ser considerada como perseguirão profissional e poderá ser até utilizada pelo zelador numa futura ação judicial caso ele seja demissão devido o relato da portaria.
A orientação para não chamar o zelador para atender corretores de imóveis pode ser considerada como uma ordem de serviço já que o síndico tem autoridade para dar esse tipo de ordem.
Meu conselho para porteira é que não se envolva emocionalmente no assunto e evite comentar com o zelador o pedido que recebeu.
Espero ter ajudado!
Forte abraço e sucesso.
A porteira da terceirizada recebeu ordens da subsíndica e do síndico para espionar a rotina de trabalho do zelador afim de obterem justa causa e despedi- lo. Como TB pediram q a porteira não o chamasse para atender corretores de imóveis. Qual a atitude ética dessa porteira?
Gostaria de saber se quando um porteiro adjetiva o outro de porcalhão no livro de ocorrências, existe algo legal q possa ser feito? Já q o trabalho em equipe não tem dado certo!
Olá Fran!
Isso depende das normas da empresa que você trabalha. Quem decide sobre o uniforme a ser utilizado é a empresa, não existe um padrão ou regra geral sobre o assunto.
Forte abraço e sucesso.
Boa tarde!
Tenho uma dúvida…
Um porteiro precisa usa uma camiseta por baixo do uniforme ??
Ou isso é de livre escolha do profissional???
Pelo que a senhora relatou, acredito que se tratar de uma contratação inadequada para função. A profissão de porteiro exige certas qualidades e dentre elas estão: ser discreto e reservado.
Pessoas com esse perfil, de falar muito, é um risco muito grande para a segurança do estabelecimento ao qual presta serviço. Tendem a comentar, não só a vida dos moradores, más também o funcionamento da segurança do local, o que acaba colocando em risco o patrimônio e a vida das pessoas que moram no local.
Sugiro a substituição imediata dessa pessoa, nem que isso custe a demissão dela e o pagamento dos seus direitos trabalhistas, pode ter certeza que vale a pena gastar esse dinheiro, não só pela tranquilidade que vai gerar, mas principalmente por um questão de segurança do local.
Boa tarde Sr. José Sérgio
Gratidão por responder!
Sou moradora ao lado dessa portaria, é impressionante como este é um problema que não se resolve há anos. Na verdade desde o início da prestação dessa funcionária. Após me cansar de conversar e pedir diretamente a ela, e desde o ano passado transmitir ao síndico, ela é advertida por ele (não sei se verbal ou por escrito), mas infelizmente, repetidas vezes ela retoma à falta de postura que o cargo exige e respeito a quem já se cansou de solicitar. Trabalhamos até muito tarde e nosso horário levantar de manhã costuma ser por volta das 8:00, mas nos dias dessa porteira, nos desperta muito antes de nosso hr e segue todo expediente dela em conversas constantes… Não sabemos mais como proceder…
Olá Elaine Rodrigues!
O porteiro deve ser orientado para não conversar com as pessoas, sem que haja necessidade profissional, caso insista em manter as conversas desnecessárias, deve ser advertido por escrito, e se persistir deve ser substituído, pois tudo indica que não tem o perfil adequado para exercer a função de porteiro.
Forte abraço e sucesso.
Gostaria de saber como proceder deve porteira de condomínio residencial, que excede as conversas com moradores, ao ponto de atrapalhar as atividades das unidades que ficam próximas à portaria.
Olá Antonio!
Obrigado pelo seu comentário.
Forte abraço e sucesso.
ola bom dia!!! quero expressa aqui a minha satisfação, e dizer que este blog e super útil e tem informações maravilhosa .
parabéns Sergio Marcondes