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Política, Norma e Procedimento: O que é? Conceitos e Diferenças

A política, norma e procedimento são muito comuns nas organizações, porém seus significados e aplicações acabam por gerarem dúvidas para algumas pessoas, dificultando seu entendimento.

Para o bom funcionamento de uma organização é fundamental que ela possua políticas, nomas e procedimentos afim de balizar e orientar as ações de seus colaboradores em direção a seus objetivos e metas.

Tão importante quanto a existência de política, norma e procedimento numa organização, é a compreensão do significado e importância deles pelos colaboradores.

O que é Política?

A ISO 9000:2015,  define política como sendo  intenções e direção de uma organização expressos formalmente pela alta direção.

A política também pode ser compreendida como sendo um documento que estabelece as diretrizes que se aplica numa organização que ajudam a direcioná-la para seus objetivos.

Diretrizes são orientações que definem e regulam um caminho a seguir para se estabelecer um plano, uma ação etc.

A política norteia as ações da organização e servem como referencia para os estabelecimento de normas e procedimentos.

Estabelecer uma política para organização ajuda a esclarecer e padronizar a postura dos colaboradores referente a determinados temas como: Qualidade, Segurança do Trabalho, Meio Ambiente etc.

A política esta diretamente ligada a cultura organizacional e deve ser coerente com a missão, visão e valores da organização.

Uma organização que tem sua políticas bem definidas e documentadas tem mais facilidades para elaborar suas normas e  procedimentos com mais facilidade e eficiência.

Exemplos de Políticas Organizacionais:

  • Política da Qualidade;
  • Política de Segurança e Saúde Ocupacional;
  • Política de Segurança da Informação;
  • Política de Segurança Patrimonial.

 O que é Normas?

Normas são regras que devem ser respeitadas e que permitem ajustar determinadas condutas ou atividades.

No âmbito do direito, uma norma é um preceito jurídico.

A normatização pode ser considerada um processo de formulação e aplicação de regras para a solução ou prevenção de problemas.

As norma são um documento estabelecido por consenso e aprovado por pessoa(s), departamentos ou órgãos com autoridade reconhecida.

As normas asseguram as características desejáveis de produtos, serviços e comportamentos,  visando a qualidade, segurança, confiabilidade e eficiência.

Regra é aquilo que regula procedimentos ou atos.

Exemplos de Regras Organizacionais:

  • Velocidade máxima permitida no interior da organização é de 30mk/h;
  • No interior da organização é  obrigatório a utilização de crachá de identificação na altura do tórax;
  • Proibido o aceso e  consumo de bebida alcoólicas no interior da organização;
  • Todo visitante para adentrar as instalações da organização deve ser identificado na portaria  e ser acompanhado ,em tempo integral, por um colaborador da organização.

Política, Norma e Procedimento: O que é? Conceitos e DiferençasPolítica, Norma e Procedimento: O que são?

O que é Procedimento?

A definição da palavra procedimento, de acordo com o dicionário, é: maneira de agir, método para executar algo.

De acordo com a ISO 9000:2015 procedimento é uma forma específica de executar uma atividade ou processo, que pode ser documentada ou não.

É através do procedimento que se determinará o método que colocará o processo organizacional em prática, ou seja, determinar as etapas da execução.

O procedimento define em que momento cada pessoa deve realizar cada atividade para que haja a entrega do produto ou serviço de acordo com o esperado.

Procedimento Trata-se do conjunto sequencial de ações, que permitem realizar um trabalho de forma correta e atingir uma meta.

Procedimento é uma descrição detalhada de todas as operações necessárias para a realização de uma tarefa.

É um documento organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado.

O objetivo básico do procedimento:

Garantir, mediante uma padronização, os resultados esperados por cada tarefa executada, ou seja, é um roteiro padronizado para realizar uma atividade de forma a evitar desvios de conduta e qualidade.

Relação entre política, norma e procedimento

Política, nomas e procedimento estão diretamente ligados.

A política descreve a visão e as diretrizes a serem seguidas para o atingimento de um  objetivo estabelecido pela organização.

A norma estabelece as regras a serem cumpridas para se atingir o objetivo proposto pela organização.

Os procedimentos descrevem a forma de se executar as atividades necessárias para se atingir o objetivo proposto pela organização.

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José Sergio Marcondes – CES – CPSI – Gestor, Consultor e Diretor do IBRASEP. Sou um profissional com competências sólidas nas áreas de segurança privada e gestão empresarial. Conecte comigo nas redes sociais.

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Sobre o Autor

José Sergio Marcondes
José Sergio Marcondes

José Sergio Marcondes é formado em Gestão de Segurança Privada e possui MBA em Gestão Empresarial e Segurança Corporativa. É especialista em Segurança Privada, certificado com CES (Especialista em Segurança Empresarial) e CPSI (Certificado Profissional em Segurança Internacional). Atualmente, atua como consultor e diretor do IBRASEP, trazendo uma notável expertise em segurança, além de possuir sólidos conhecimentos nas áreas de gestão empresarial Com mais de 30 anos de experiência na área de segurança privada, acumulando resultados relevantes nas áreas operacionais, administrativas e comerciais.

24 Comentários

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  1. Olá Ana!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e sucesso!

  2. Olá Flavio!
    Obrigado pela sua contribuição.
    Forte abraço e sucesso.

  3. Olá
    Sem querer ser simplista, mas apenas pragmático, seria correto dizer que a política é “o quê”, a norma o “como” e o procedimento o “quando”?
    Abs

  4. Olá Florinda Neta!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e sucesso.

  5. Olá Francisco!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e sucesso.

  6. Olá Mirian!
    Obrigado pelo comentário.
    Forte abraço e sucesso.

  7. Olá Diniz Nascimento!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e sucesso.

  8. Olá Monica Silva!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e sucesso.

  9. Excelente artigo! Direciona o Gestor a estabelecer de forma estratégica Procedimentos de segurança, partindo das Políticas da organização, conceituando e estabelecendo didaticamente Normas e Procedimentos, apresentados de forma prática com gráficos e Fluxos direcionando ao mapeamento de Processos.

    Diniz Nascimento – Supervisor de Segurança Patrimonial.

  10. Olá Carlos!
    Obrigado pela sua contribuição, com certeza mais agregar mais conhecimento ao artigo.
    Forte abraço e sucesso na sua carreira.

  11. Bom dia, excelente artigo.

    Somente para ficar mais claro, Politica é algo mais geral e norma é algo mais específico a um determinado setor, área, departamento? Tipo política de segurança da informação e Norma de Tratamento de informações financeiras de pagamentos on line?

    Att,

    Mao Tse Tung

  12. Olá Danielly De Brito!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e sucesso

  13. Olá Antonio!
    De forma simplificada e objetiva, política é um conjunto de diretrizes. Ou seja política é o nome que se da a um conjunto de diretrizes.
    Diretrizes são as orientações que definem e regulam um caminho ou procedimento a seguir numa determinada atividade.
    Forte abraço e sucesso na sua carreira

  14. eu estou com dificuldade para diferenciar Políticas x e Diretrizes. fico grato se puder me ajudar.

  15. Olá Reginaldo
    Obrigado pelo seu comentário!
    Forte abraço e sucesso!

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