O que é um Gestor? Funções, atribuições e como se tornar um bom gestor

Um gestor é o profissional responsável por coordenar pessoas, recursos, processos e decisões para alcançar os objetivos de uma organização ou de uma área específica. Seu trabalho envolve transformar objetivos em ações, acompanhar resultados, solucionar problemas e criar condições para que a equipe desempenhe suas atividades de maneira eficiente.

Mais do que ocupar um cargo de chefia, ser gestor significa assumir responsabilidade pelos resultados sob sua área de atuação. Para isso, o profissional precisa combinar conhecimentos técnicos, capacidade de planejamento, liderança, comunicação, análise de informações e tomada de decisão.

Neste artigo, você entenderá o que é um gestor, quais são suas funções e principais atribuições, onde pode atuar, qual a diferença entre gestor e administrador e quais competências ajudam a desenvolver uma gestão eficiente.

O que é um gestor?

Gestor é o profissional que exerce atividades de gestão, ou seja, planeja, organiza, direciona e controla recursos e atividades com o objetivo de produzir determinados resultados.

Esses recursos podem incluir:

• pessoas;
• informações;
• recursos financeiros;
• equipamentos;
• instalações;
• tecnologia;
• materiais;
• tempo;
• processos organizacionais.

O gestor pode ser responsável por toda uma organização, por uma unidade de negócio, departamento, projeto, processo ou equipe.

Um gerente comercial, por exemplo, administra pessoas, metas, clientes e processos de vendas. Um gestor de segurança coordena recursos humanos, tecnologias, procedimentos e controles destinados à proteção da organização. Já um gestor financeiro acompanha recursos, custos, investimentos, receitas e indicadores financeiros.

Embora suas atividades variem conforme a área, a lógica fundamental permanece semelhante: utilizar recursos disponíveis de maneira organizada para alcançar objetivos previamente definidos.

Por isso, gestão não deve ser confundida simplesmente com supervisão de pessoas. Liderar equipes é uma parte importante do trabalho, mas o gestor também precisa compreender processos, prioridades, riscos, indicadores e resultados.

Qual é a função do gestor?

A principal função do gestor é garantir que os recursos sob sua responsabilidade sejam direcionados para os objetivos da organização.

Isso exige transformar estratégias e necessidades em ações concretas.

De maneira geral, o trabalho gerencial pode ser compreendido por meio de quatro funções clássicas da administração: planejar, organizar, dirigir e controlar.

1. Planejar

Planejar significa definir antecipadamente o que precisa ser realizado, quais resultados são esperados, quais recursos serão necessários e como as atividades serão executadas.

O gestor participa da definição de:

• objetivos;
• metas;
• prioridades;
• planos de ação;
• prazos;
• responsabilidades;
• indicadores;
• recursos necessários.

Sem planejamento, a gestão tende a se tornar excessivamente reativa, concentrando esforços na resolução constante de problemas imediatos.

3. Organizar

Depois de definir o que deve ser feito, é necessário organizar os recursos.

Isso envolve distribuir responsabilidades, estruturar atividades, estabelecer processos e garantir que pessoas, materiais, informações e tecnologias estejam disponíveis no momento adequado.

Um gestor eficiente procura responder perguntas como:

• Quem será responsável por cada atividade?
• Quais recursos serão necessários?
• Como as atividades estão relacionadas?
• Qual processo deve ser seguido?
• Onde existem gargalos ou sobreposições de responsabilidade?

3. Dirigir

Dirigir está relacionado à condução das pessoas e das atividades.

Nesta função, aparecem competências como liderança, comunicação, orientação, delegação, negociação e desenvolvimento da equipe.

O gestor precisa transformar planos em execução. Para isso, deve deixar claras as prioridades, acompanhar o trabalho e oferecer as condições necessárias para que os profissionais desempenhem adequadamente suas funções.

4. Controlar

Controlar significa acompanhar aquilo que está acontecendo e comparar os resultados obtidos com aquilo que havia sido planejado.

O controle gerencial pode utilizar:

• indicadores de desempenho;
• relatórios;
• auditorias;
• reuniões de acompanhamento;
• avaliações;
• metas;
• padrões operacionais;
• registros de ocorrências.

Quando são identificados desvios, o gestor deve analisar suas causas e decidir quais ações corretivas ou preventivas são necessárias.

Portanto, controle não significa apenas fiscalizar pessoas. Trata-se principalmente de acompanhar desempenho e verificar se os objetivos estão sendo alcançados.

O que faz um gestor no dia a dia?

Na prática, o trabalho de um gestor envolve decisões contínuas.

Ele precisa interpretar informações, solucionar problemas, orientar profissionais, acompanhar atividades e definir prioridades.

Dependendo do nível hierárquico e da área de atuação, suas atividades podem incluir:

• participar de reuniões;
• analisar indicadores;
• distribuir tarefas;
• acompanhar projetos;
• avaliar desempenho;
• solucionar conflitos;
• aprovar recursos;
• revisar processos;
• desenvolver colaboradores;
• acompanhar metas;
• identificar riscos;
• negociar com fornecedores ou clientes;
• preparar relatórios;
• propor melhorias;
• tomar decisões.

Um ponto importante é que o gestor não deve necessariamente executar pessoalmente todas as atividades sob sua responsabilidade.

Sua função é garantir que o trabalho seja adequadamente planejado, distribuído, executado, acompanhado e melhorado.

Esse aspecto exige capacidade de delegação. Quando o gestor concentra todas as decisões e tarefas importantes em si mesmo, pode se transformar em um gargalo para a própria equipe.

Quais são as principais atribuições de um gestor?

As atribuições de um gestor variam conforme a organização e a posição ocupada, mas algumas responsabilidades estão presentes na maioria das funções gerenciais.

1. Definir objetivos e prioridades

O gestor precisa compreender quais resultados sua área deve entregar e transformar esses resultados em objetivos compreensíveis para a equipe.

Além disso, deve estabelecer prioridades, pois nem todas as demandas possuem a mesma importância ou urgência.

2. Planejar atividades e recursos

Cabe ao gestor organizar pessoas, orçamento, materiais, tecnologia e tempo conforme as necessidades da área.

Uma boa gestão busca equilibrar os recursos disponíveis com os resultados esperados.

3. Coordenar equipes

Gerenciar pessoas envolve distribuir responsabilidades, orientar profissionais, acompanhar desempenho, fornecer feedback e criar condições para o desenvolvimento da equipe.

Também envolve lidar com diferenças de perfil, conflitos, expectativas e níveis de experiência.

4. Tomar decisões

O gestor toma decisões constantemente.

Algumas são rotineiras, enquanto outras podem afetar significativamente custos, pessoas, clientes, riscos ou resultados da organização.

Uma decisão gerencial adequada deve considerar informações disponíveis, consequências possíveis, riscos envolvidos e objetivos organizacionais.

5. Monitorar indicadores e resultados

A gestão depende de informações.

Indicadores permitem acompanhar produtividade, qualidade, custos, prazos, satisfação, riscos, perdas e diversos outros aspectos do desempenho.

O gestor deve utilizar essas informações para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria.

6. Melhorar processos

Um gestor não deve apenas manter as atividades funcionando.

Também precisa analisar se os processos podem ser realizados de maneira mais eficiente, segura, econômica ou produtiva.

Isso pode envolver eliminação de desperdícios, revisão de procedimentos, redistribuição de atividades, treinamento ou adoção de novas tecnologias.

7. Gerenciar problemas e riscos

Toda organização enfrenta incertezas, limitações e situações inesperadas.

O gestor deve identificar problemas, analisar causas, avaliar riscos e determinar respostas adequadas.

Gestores eficientes procuram agir preventivamente sempre que possível, em vez de atuar somente depois que os problemas já produziram consequências.

Qual é a importância do gestor para uma organização?

O gestor exerce um papel de integração entre estratégia e execução.

A direção da empresa pode definir objetivos estratégicos, mas esses objetivos precisam ser traduzidos em processos, metas, projetos e atividades operacionais. É justamente nessa transformação que a gestão desempenha um papel fundamental.

Imagine uma empresa que estabelece como objetivo estratégico melhorar a satisfação dos clientes.

Esse objetivo precisa ser convertido em ações concretas, como:

1. identificar as principais causas de reclamações;
2. definir indicadores de satisfação;
3. revisar processos de atendimento;
4. treinar profissionais;
5. estabelecer metas;
6. acompanhar resultados;
7. corrigir falhas identificadas.

Sem gestão, o objetivo pode permanecer apenas como uma intenção.

Além disso, bons gestores contribuem para melhorar a utilização dos recursos, fortalecer a comunicação, desenvolver equipes, reduzir falhas e proporcionar maior capacidade de adaptação às mudanças.

Quais são as principais áreas de atuação do gestor?

Praticamente todas as áreas organizacionais necessitam de algum nível de gestão.

Entre as principais possibilidades de atuação estão:

1. Gestão empresarial

Envolve uma visão integrada da organização, considerando estratégia, processos, pessoas, recursos e resultados.

Pode ser exercida por diretores, gerentes gerais, empresários e executivos responsáveis por unidades ou negócios.

2. Gestão financeira

Concentra-se no planejamento, utilização e controle dos recursos financeiros.

O gestor pode acompanhar fluxo de caixa, orçamento, custos, investimentos, receitas, despesas e indicadores financeiros.

3. Gestão de pessoas

Envolve políticas e processos relacionados às pessoas que trabalham na organização.

Pode abranger recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento, avaliação de desempenho, clima organizacional e gestão de talentos.

4. Gestão de operações

Busca garantir que as atividades responsáveis pela entrega de produtos ou serviços funcionem adequadamente.

Envolve capacidade operacional, produtividade, qualidade, recursos, processos e continuidade das operações.

5. Gestão de projetos

Tem como objetivo coordenar atividades temporárias destinadas à entrega de determinado resultado.

Normalmente envolve controle de escopo, prazo, custos, recursos, riscos e partes interessadas.

6. Gestão de riscos

Busca identificar, analisar, avaliar e tratar eventos capazes de afetar os objetivos da organização.

Os riscos podem ser financeiros, operacionais, estratégicos, tecnológicos, legais, ambientais, patrimoniais ou relacionados a diversas outras áreas.

7. Gestão de segurança

Está relacionada ao planejamento e à coordenação dos recursos destinados à proteção das pessoas, informações, instalações, operações e demais ativos organizacionais.

Pode envolver análise de riscos, segurança, controle de acesso, sistemas eletrônicos, prevenção de perdas, planos de contingência e gestão de contratos de segurança.

Esses exemplos demonstram que a palavra gestor não representa necessariamente uma profissão única. Ela descreve uma função de responsabilidade gerencial que pode existir em diferentes especialidades.

Qual é a diferença entre gestor e administrador?

Gestor e administrador são conceitos próximos e frequentemente utilizados como sinônimos no cotidiano empresarial. Entretanto, dependendo do contexto, pode existir uma diferença importante.

O termo gestor descreve principalmente a função exercida por alguém responsável por coordenar recursos, pessoas, processos ou resultados.

Já o termo administrador, além de poder ser utilizado em sentido amplo para indicar alguém que administra, também possui uma dimensão profissional específica no Brasil.

Na linguagem organizacional, uma pessoa pode exercer uma função de gestão em diferentes áreas, conforme sua formação, experiência e as exigências aplicáveis ao cargo.

Por exemplo, podem existir:

• gestor comercial;
• gestor de projetos;
• gestor de operações;
• gestor de segurança;
• gestor de tecnologia;
• gestor financeiro.

Portanto, nem todo profissional chamado de gestor necessariamente possui formação acadêmica em Administração.

Em termos conceituais, ambos atuam com planejamento, organização, direção e controle. A diferença depende principalmente do contexto em que as palavras são utilizadas.

Por isso, não é adequado estabelecer uma oposição rígida entre administrador e gestor. Na prática empresarial, existe grande sobreposição entre suas funções.

Gestor é a mesma coisa que líder?

Gestão e liderança são conceitos relacionados, mas diferentes.

A gestão está associada à organização de recursos, processos, objetivos e resultados. A liderança está relacionada principalmente à capacidade de influenciar, orientar e mobilizar pessoas.

Um profissional pode ocupar formalmente um cargo de gestão sem possuir boas competências de liderança.

Da mesma forma, uma pessoa pode exercer forte liderança dentro de uma equipe sem ocupar um cargo gerencial.

Para funções que envolvem equipes, porém, o ideal é que o gestor desenvolva também capacidade de liderança.

Ele precisa não apenas distribuir tarefas, mas conquistar credibilidade, comunicar expectativas, desenvolver profissionais e mobilizar pessoas em direção aos objetivos comuns.

Como se tornar um gestor eficiente?

Tornar-se gestor não significa apenas receber uma promoção ou assumir uma equipe. A função exige desenvolvimento contínuo.

Algumas práticas contribuem diretamente para uma gestão mais eficiente.

1. Compreenda claramente seus objetivos

Todo gestor precisa saber quais resultados estão sob sua responsabilidade.

Sem objetivos claros, torna-se difícil definir prioridades, estabelecer indicadores ou avaliar desempenho.

2. Conheça seus processos

O gestor deve compreender como o trabalho realmente acontece.

Isso inclui conhecer entradas, atividades, responsáveis, recursos, controles, riscos e resultados dos processos sob sua responsabilidade.

3. Estabeleça indicadores relevantes

Aquilo que precisa ser administrado deve possuir alguma forma adequada de acompanhamento.

O objetivo não é medir tudo, mas selecionar indicadores capazes de oferecer informações úteis para decisões.

4. Desenvolva sua equipe

Resultados sustentáveis dependem de pessoas capacitadas.

O gestor deve identificar necessidades de desenvolvimento, oferecer orientação e criar oportunidades para que os profissionais aumentem sua capacidade de contribuição.

5. Aprenda a delegar

Delegar significa transferir responsabilidade por determinadas atividades juntamente com autoridade compatível para sua execução.

O gestor deve definir claramente o que precisa ser feito, estabelecer limites, acompanhar resultados e evitar interferências desnecessárias.

6. Tome decisões baseadas em informações

Experiência e percepção são importantes, mas decisões gerenciais devem utilizar evidências sempre que disponíveis.

Dados, indicadores, relatórios, avaliações e registros permitem compreender melhor os problemas e reduzir decisões baseadas apenas em impressões.

7. Aprenda com os resultados

Uma gestão eficiente exige acompanhamento e aprendizagem.

Sempre que um resultado ficar abaixo do esperado, o gestor deve investigar suas causas.

Da mesma forma, bons resultados precisam ser compreendidos para que práticas eficientes possam ser mantidas ou ampliadas.

Conclusão

Gestor é o profissional responsável por coordenar pessoas, processos e recursos para alcançar objetivos e produzir resultados. Sua atuação envolve planejamento, organização, liderança, acompanhamento, análise e tomada de decisão.

Mais do que ocupar uma posição hierárquica, exercer gestão significa assumir responsabilidade pelo funcionamento e pelos resultados de determinada área, processo, projeto ou organização.

Em organizações cada vez mais dependentes da integração entre pessoas, processos, tecnologia e informação, a qualidade da gestão influencia diretamente a capacidade de transformar recursos em resultados.

E na sua experiência profissional, qual competência considera mais importante para um gestor alcançar bons resultados?

Autor José Sergio Marcondes

Diretor Executivo no IBRASEP. Apaixonado pela área de segurança privada, dedica-se continuamente ao estudo e à disseminação de conhecimento, sempre com a missão de desenvolver e valorizar o setor e os profissionais que atuam nele.

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Perguntas frequentes sobre gestor

O que é um gestor?

Gestor é o profissional responsável por planejar, organizar, coordenar e controlar pessoas, recursos e processos para alcançar determinados objetivos e resultados.

Qual é a principal função de um gestor?

Sua principal função é direcionar os recursos sob sua responsabilidade para os objetivos da organização, transformando planos em ações e acompanhando os resultados.

O que um gestor faz?

O gestor planeja atividades, distribui responsabilidades, orienta equipes, acompanha indicadores, administra recursos, resolve problemas, toma decisões e busca melhorias nos processos.

Todo gestor precisa liderar pessoas?

Nem toda função de gestão possui uma grande equipe, mas muitas posições gerenciais exigem algum nível de liderança, comunicação, coordenação e influência sobre outras pessoas.

Qual é a diferença entre gestor e líder?

O gestor possui responsabilidade pela administração de recursos, processos e resultados. O líder exerce influência sobre pessoas. Um bom profissional em posição gerencial normalmente precisa desenvolver ambas as capacidades.

Quais são as principais competências de um gestor?

Planejamento, liderança, comunicação, tomada de decisão, delegação, visão sistêmica, análise de dados, resolução de problemas, gestão de conflitos e capacidade de adaptação estão entre as competências mais importantes.

Como se tornar um bom gestor?

É necessário desenvolver conhecimentos sobre gestão e sobre a área administrada, compreender processos, aprender a liderar pessoas, utilizar indicadores, melhorar a tomada de decisão e avaliar continuamente os resultados obtidos.