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Funções do Porteiro: Descubra quais são e como elas contribuem para a segurança do estabelecimento

Saiba o papel essencial do porteiro nos estabelecimentos residências e comerciais. Conheça as múltiplas funções deste profissional que vai além do abrir portões

A função do porteiro, no contexto profissional, refere-se ao conjunto de responsabilidades, atividades e tarefas específicas que um porteiro desempenha em seu trabalho. É o papel que o profissional assume em um estabelecimento para contribuir com a segurança e o bom funcionamento do mesmo.

Na rotina de estabelecimentos residenciais, empresariais, comerciais ou industriais, há uma figura discreta, mas essencial, que desempenha um papel vital: o porteiro. O papel desse profissional vai muito além de simplesmente abrir e fechar portões; ele gerencia o controle de acesso dos estabelecimentos, contribuindo para a manutenção da segurança e a criação de um ambiente acolhedor.

Para o porteiro, ter sua função definida e compreender suas responsabilidades é de grande importância, pois isso delimita seu papel no estabelecimento e o orienta em sua estratégia de desenvolvimento profissional. Essa clareza auxilia o profissional na busca de capacitação de acordo com suas necessidades.

Neste artigo, abordamos a Função do Porteiro e suas principais características. Desvendamos as principais funções dos porteiros, sua importância e estratégias para que o porteiro possa aprimorar suas responsabilidades, tornando-se mais cooperativo no ambiente de trabalho e mais competitivo no mercado de trabalho.

Por José Sergio Marcondes – Postado 31/07/2019 atualizado 17 de setembro de 2023

Definição da Função do Porteiro?

A função do porteiro, no contexto profissional, refere-se ao conjunto de responsabilidades, atividades e tarefas específicas que um porteiro desempenha em seu trabalho. É o papel que o profissional assume em um estabelecimento para contribuir com a segurança e o bom funcionamento do mesmo.

É importante ressaltar que as funções específicas do porteiro podem variar de um estabelecimento para outro e podem evoluir ao longo do tempo em resposta às mudanças nas necessidades do local. Cada função pode exigir um conjunto específico de conhecimentos, habilidades e atitudes por parte do porteiro.

A função do porteiro é fundamental para garantir a segurança e a ordem em instalações, edifícios e condomínios, bem como para proporcionar um ambiente acolhedor para os ocupantes e visitantes. Eles desempenham um papel multifacetado que exige atenção, responsabilidade e habilidades de comunicação eficazes.

Importância da Função do Porteiro?

É importante observar que as funções do porteiro podem variar com base no tipo de estabelecimento e nas políticas específicas de cada local de trabalho. No entanto, em geral, o porteiro desempenha um papel fundamental na segurança, no atendimento ao público e na organização do estabelecimento.

Definir claramente as funções do porteiro é essencial para o estabelecimento, pois isso estabelece as responsabilidades do profissional. Esse entendimento ajuda a garantir a eficiência na realização das atividades e tarefas, contribuindo para o alcance dos objetivos do estabelecimento.

Para o porteiro, compreender sua função é de grande importância, pois isso delimita seu papel no estabelecimento e o orienta sobre as ações necessárias para alcançar o sucesso. Essa clareza auxilia o funcionário em seu desenvolvimento profissional e em sua progressão na carreira.

Quais são as Principais Funções do Porteiro?

Conforme mencionado anteriormente, as funções do porteiro podem variar dependendo do tipo de estabelecimento e das políticas específicas do local. A seguir, as principais e mais comuns funções de um porteiro:

  1. Atendimento ao Público: Os porteiros recebem as pessoas, sejam moradores, funcionários, prestadores de serviços ou visitantes. Eles fornecem orientações básicas, respondem às perguntas e prestam assistência sempre que necessário.
  2. Controle de Acesso: O porteiro é responsável por controlar o acesso de pessoas, veículos e objetos às instalações. Isso inclui verificar a identificação das pessoas, veículos e objetos, avaliar e autorizar ou negar a entrada, e registrar a movimentação de entrada e saída.
  3. Gerenciamento de Correspondência e Pacotes: Com frequência, os porteiros são encarregados de receber e distribuir correspondência e pacotes para os ocupantes das instalações.
  4. Controle de Chaves: Alguns porteiros são responsáveis pelo controle e distribuição das chaves dos apartamentos ou escritórios nas instalações, garantindo que apenas pessoas autorizadas tenham acesso.
  5. Operação de Sistemas Eletrônicos de Segurança: O porteiro monitora câmeras de segurança, alarmes e outros sistemas de segurança para identificar atividades suspeitas.
  6. Auxílio na Prevenção e Tratamento de Emergências: Em casos de incêndios, evacuações ou outras situações de emergência, os porteiros desempenham um papel importante na coordenação da evacuação segura do edifício e na prestação de assistência às autoridades de emergência.
  7. Zelo pela Guarda do Patrimônio: O porteiro é responsável por observar a movimentação de pessoas e veículos no local, bem como comportamentos ou condições estranhas ou suspeitas. Em caso de suspeita, ele deve contatar a segurança ou a polícia.
  8. Comunicação Eficiente: O porteiro deve ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz com pessoas de diferentes níveis de escolaridade e conhecimento. Ele deve ser capaz de orientar e esclarecer dúvidas das pessoas, operar rádios, interfones e sistemas telefônicos, além de redigir relatórios.
  9. Prevenção e Combate a Incêndios: O porteiro deve estar familiarizado com as normas de prevenção e combate a incêndios. Ele deve saber como usar extintores de incêndio e outros equipamentos de segurança.
  10. Primeiros Socorros: O porteiro deve ser capaz de prestar primeiros socorros em caso de acidente ou emergência.
Funções do porteiro

Como aprimorar as Funções do Porteiro?

Um porteiro pode aprimorar suas funções e desempenhar um papel ainda mais eficaz na segurança e no bem-estar dos ocupantes de um edifício ao considerar as seguintes práticas e estratégias:

  1. Treinamento Contínuo: inclui cursos voltados para a área de segurança, atendimento ao público, relações humanas, comunicação, entre outras. Porteiros bem treinados são mais capazes de lidar com uma variedade de situações.
  2. Network: Conversar e trocar experiências com colegas de trabalho e com pessoas que trabalham em áreas relacionadas
  3. Conhecimento das Políticas: Ter um profundo conhecimento das políticas e procedimentos do estabelecimento e que trabalha é fundamental.
  4. Atualização de Tecnologia: Manter-se atualizado com as últimas tecnologias de segurança é importante. Isso pode incluir sistemas de controle de acesso, CFTV e integração de soluções de segurança inteligentes.
  5. Conhecimento da Lei: Um porteiro deve estar ciente das leis e regulamentos relevantes à sua função, especialmente no que diz respeito à privacidade, segurança e direitos dos ocupantes.
  6. Desenvolvimento de Habilidades Sociais: Porteiros podem aprimorar suas habilidades sociais para criar um ambiente acolhedor e amigável. Isso inclui o tratamento cortês e prestativo de moradores e visitantes.
  7. Feedback e Melhoria Contínua: Receber feedback dos ocupantes do edifício e da administração e estar aberto a melhorias é fundamental para aprimorar constantemente o desempenho.

Ao seguir essas práticas, o porteiro pode se tornar um membro ainda mais valioso do estabelecimento, contribuindo para a segurança e a qualidade de vida dos ocupantes do local.

Conclusão:

À medida que exploramos as muitas funções e responsabilidades do porteiro ao longo deste artigo, fica evidente que esse profissional desempenha um papel essencial em nossa sociedade moderna. Ele não é apenas o guardião das portarias, mas também um promotor da ordem, da integração e do bem-estar dos ocupantes dos estabelecimentos em que trabalha.

O porteiro, frequentemente visto como o rosto amigável no portão ou na recepção, é na realidade muito mais do que isso. Ele é o olhar atento que monitora a movimentação no estabelecimento, identificando anormalidades e situações suspeitas, e adotando as medidas adequadas. Além disso, é aquele que recepciona as pessoas e busca atender às suas necessidades. Ele compreende que seu trabalho é ser um facilitador da qualidade de vida das pessoas.

Adicionalmente, o porteiro é um exemplo de como funções aparentemente simples podem ter um impacto profundo em nossa comunidade. Sua presença, atenção aos detalhes e habilidades interpessoais fazem dele um elemento inestimável na vida urbana e na gestão de acessos aos estabelecimentos.

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José Sergio Marcondes – CES – CPSI – Gestor, Consultor e Diretor do IBRASEP. Profissional com competências sólidas nas áreas de segurança privada e gestão empresarial. Conecte comigo nas redes sociais.

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Qual deve ser a postura do porteiro? Como deve se comportar e agir no ambiente de trabalho?

Dados para Citação Artigo

MARCONDES, José Sérgio (31 de julho de 2019).Qual a Função do Porteiro? Principais funções e importância . Disponível em Blog Gestão de Segurança Privada: https://gestaodesegurancaprivada.com.br/funcao-atribuicoes-do-porteiro/ – Acessado em (inserir data do acesso).

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Sobre o Autor

José Sergio Marcondes
José Sergio Marcondes

José Sergio Marcondes é formado em Gestão de Segurança Privada e possui MBA em Gestão Empresarial e Segurança Corporativa. É especialista em Segurança Privada, certificado com CES (Especialista em Segurança Empresarial) e CPSI (Certificado Profissional em Segurança Internacional). Atualmente, atua como consultor e diretor do IBRASEP, trazendo uma notável expertise em segurança, além de possuir sólidos conhecimentos nas áreas de gestão empresarial Com mais de 30 anos de experiência na área de segurança privada, acumulando resultados relevantes nas áreas operacionais, administrativas e comerciais.

16 Comentários

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  1. Olá Luiz Carlos!

    Como o porteiro não é uma profissão regulamentada por lei especifica, os atribuições do porteiro tem com referencia o seu CBO – CLASSIFICAÇÃO BRASILEIRA DE OCUPAÇÕES (5174-10 – Porteiro de edifícios) o qual possui uma Tabela de Atividades com as atividades do porteiro, onde na área de atribuição “Zelar pela Guarda do Patrimônio”, constam as atribuições de: Atentar para posicionamento dos veículos no estacionamento e Contactar proprietários dos veículos irregularmente estacionados.

    Com base no exposto acima, acredito que o porteiro possa estar equivocado com relação as suas atribuições, pois é sim atribuição do porteiro “Atentar para posicionamento dos veículos no estacionamento e orientar os proprietários dos veículos irregularmente estacionados.

    Estou enviando para o seu e-mail um pdf com todas as atribuições do Porteiro segundo a CLASSIFICAÇÃO BRASILEIRA DE OCUPAÇÕES. A recusa, por parte do porteiro, de realizar o solicitado pode ser considerado uma falha grave e inclusive ser objeto de aplicação de medidas disciplinares.

    Espero ter tirado a sua dúvida.

    Forte abraço e sucesso!

  2. Prezado
    Sou sindico de um prédio que tem uma garagem muito apertada para estacionamento dos carros.
    Para isso contratei uma empresa que fez a demarcação das vagas com listas amarelas.
    Na maioria dos casos os moradores respeitam as marcações, porem uma vez ou outra acontece de não acontecer, dificultando ou ate mesmo impedindo manobra de carro de outro morador.
    Venho solicitando ao porteiro para acompanhar os moradores a estacionarem nas vagas de forma a impedir que as marcações sejam desrespeitadas.
    Porem um dos porteiros (temos 2 no prédio) se recusa a fazer isso dizendo não ser atribuição do porteiro.
    Eu entendo que deve ser atribuição sim do porteiro que não precisa discutir com o morador, apenas solicitar com gentileza que corrija seu carro e caso o morador se negue peço que me avise, pois como temos um Grupo WhastApp do prédio, posso pedir nesse Grupo a correção imediata por parte desse morador.
    Peço esclarecimento quanto a essa atribuição. O porteiro está certo em se negar a fazer esse procedimento?
    Desde já agradeço pela atenção.

  3. Olá Marinalfo Gramosa!
    Embora o porteiro não tenha a função de impedir ou responder a tentativa de roubo, ele por meio de ações preventivas e pela sua presença física evitam sim a ocorrências de roubo. Em comparação a um vigilante o porteiro tem suas limitações de ações devido a falta de um curso de formação. Você pode saber mais sobre a diferença entre porteiro e vigilante no artigo abaixo:
    Diferença entre Segurança, Vigilante, Guarda, Vigia e Porteiro
    Forte abraço e sucesso.

  4. Bom noite gostaria de saber se nos porteiro de condominio evita roubo nas dependencias do condominios????

  5. Olá Claudiney!
    Sim faz parte das atividades do porteiro, está previstos do CBO do porteiro no item: ZELAR PELA GUARDA DO PATRIMÔNIO.
    Forte abraço e sucesso.

  6. Bom dia meu nome e claudiney e gostaria de saber se nós porteiro temos que ficar monitorando por câmeras , gostaria que tirasse essa dúvida se nós temos que trabalhar como monitoramento tbm ?

  7. Olá Junior!
    Em relação a insalubridade, seria necessário que um técnico ou engenheiro de segurança do trabalho fosse até o local para mediar e avaliar os riscos existente, para dai sim opinar sobre o assunto.
    Em relação a cabine de força, para entrar dentro da cabina e realizar qualquer verificação ou procedimento, o você deveria ter um curso sobre a NR 10.

    NR-10 é a Norma Regulamentadora emitida pelo Ministério do Trabalho e Emprego do Brasil que tem por objetivo garantir a segurança e a saúde dos trabalhadores que interagem nas instalações e serviços com eletricidade.

    E também teria que receber o adicional de periculosidade pelo risco existente de acidente com a energia elétrica.

    O trabalho em condições de periculosidade assegura ao empregado um adicional de 30% (trinta por cento) sobre o salário .

    O adicional é somado ao salário, ele são está incluso.

    Forte abraço e sucesso.

  8. Olá Junior!
    Infelizmente a empresa está agindo de má fé. Ela é obrigada a oferecer as condições adequadas e seguras de transporte. Você deve procurar o sindicato que representa a sua categoria ai na sua região e denunciar esse abuso da empresa, isso pode ser feito de forma que sua Imagem seja preservada.
    Forte abraço e sucesso.

  9. Ola sou porteiro trabalho em um lugar de difícil acesso não tem transporte público são mais ou menos 8km de distância. E a empresa fala que já paga o transporte mas se eu fizer a conta o valor é só pra pagar o ônibus e lá eu tenho que me virar para chega até o trabalho as vezes vou de carona com um prestador e outras vou com um colega meu que trabalha lá que ele vai de carro e as vezes quando ele não vai eu tenho que descer andando e muitas vezes desço por uma trilha cortando o morro pelo meio do mato que para descer a caminhada é menos são 2 km de distância cortando por dentro pelo mato que tem partes que são horríveis para passar muitas pedras e nosso encarregado fala que a empresa já paga para poder ir trabalha mas o ônibus não passa lá onde trabalho aliás nada passa lá só prestadores que tem que fazer serviços as vezes lá

    Obrigadooo

  10. Ola trabalho em um condomínio comercial conjunto de torres de transmissão de tv e celular
    Gostaria de saber se tenho direito a salubridade por causa da radiação e também gostaria de saber se posso me negar a não fazer o rearme de cabine e reversão de geradores .Sendo que o rearme fazemos fora da cabine em outro lugar mas mesmo assim entramos na cabine para acompanha o retorno por quase vezes volta a energia e os geradores não desliga …..outra coisa são equipamentos telefônico antes eles não dava problema mas agora com qualquer queda de energia o sistema cai e tem que fazer o reset desligando e ligando o equipamento nesse caso sou obrigado a fazer o reset sendo que o equipamento e de uma empresa meu encarregado fala que é cortesia que fazemos mas eu tenho que fazer isso ??? Sou porteiro e não trabalho nesse ramo
    Mais um detalhe trabalho noturno e o encarregado fala que nosso adicional noturno está incluso no salário isso é certo ??

  11. Olá Danilo!

    Faz parte das funções do porteiro as atividades a serem executadas nas portarias e portões do estabelecimento com intuito de controle de acesso de pessoas e bens, se levarmos em consideração que a medição da temperatura dos empregados refere-se a uma condição de segurança para permitir o acesso desses ao estabelecimento, sim o porteiro pode efetuar essa tarefa.

    A maior parte das empresas estão atribuindo a medição de temperatura de empregados (condição para acesso ao estabelecimento) aos profissionais que trabalham nas portarias e recepções (porteiros, recepcionistas, vigas e vigilantes).

    Legalmente não há nada que proíba essa atribuição, uma vez que faz parte da segurança do estabelecimento aplicar e realizar as atividades necessárias ao controle de acesso ao estabelecimento.

    O que eu vejo de irregular são as atividades de ronda que você realiza. A função do porteiro, conforme o próprio nome da profissão sugere, se restringe aos trabalhos de portaria. Rondas a pé ou motorizadas são funções atribuídas a vigias ou vigilantes.

    Forte abraço e sucesso!

  12. Boa tarde! Sou Porteiro de uma empresa privada que produz etanol e açúcar. Fico na moto da segurança , preciso fazer ronda com celular App Gps ligado a vários pontos, na minha carteira está como Porteiro mas além das rondas preciso vistoriar veículos e no momento medir temperatura de funcionários e realizar testes de olfato. Ganho pericolosidade 30% minha dúvida é isto é correto ? Realizar testes e medir temperatura de funcionários e terceiros da empresa. A diretoria pode fazer fazer normas e se o supervisor da segurança aprovar temos que seguir.obrigado

  13. Olá Danilo!
    De acordo com as informações que passou, acredito que você esteja executando funções que vão além das atribuições do Porteiro, sugiro que converse com a empresa e que sugira a empresa que mude sua função para vigilante ou vigia.
    Forte abraço e sucesso.

  14. Bom dia!
    Trabalho em uma empresa privada na minha carteira esta como porteiro, faço segurança ostensivo Ronda dentro da empresa com moto. Eles me paga pericolosidade, fora isto eu auxílio as portaria controle de acesso.

  15. Olá Ciro!
    Entendo a sua frustração, porém é uma situação muito delicada. Isso geralmente ocorre pela falta de conhecimento e cultura de segurança dos condôminos. Cabe ao síndico resolver essa situação, com a aprovação de normas em assembléia, que proíbam essa prática, pois ela desvia a atenção do porteiro para outras atividades prejudicando o seu trabalho principal.
    Forte abraço e sucesso.

  16. Olá, sou porteiro de um condomínio residencial, e passo por algumas situações desagradáveis junto com os meus colegas… Somos atribuídos a exercer certos afazeres (como ficar com chaves de apto, ficar na obrigação de receber as chaves de empregados, receber encomendas objetos e documentos de terceiros) que não condiz com a nossa profissão e msm fazendo quando podemos, surge uns moradores reclamando e pedindo a nossa demissão… isso acaba me frustando, pois não tenho um apoio do síndico pra dar um basta nessas situações. Oq eu poderia fazer em relação a isso?

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