Diagrama de Causa e Efeito – Espinha de Peixe – Diagrama de Ishikawa

O que é Diagrama de Causa e Efeito (ou Espinha de peixe)?

Diagrama de Causa e Efeito é uma representação gráfica que permite a organização das informações possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.

Também chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa.

Mostra as causas principais de uma ação, as quais dirigem para as sub-causas, levando ao resultado final.

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Esta ferramenta foi desenvolvida em 1943 por Ishikawa na Universidade de Tóquio.

Ele usou isto para explicar como vários fatores poderiam ser comuns entre si e estar relacionados.

Embora não identifique, ele próprio, as causas do problema, o diagrama funciona como um“veículo para produzir com o máximo de foco possível, uma lista de todas as causas conhecidas ou presumíveis, que potencialmente contribuem para o efeito observado.”

Quando utilizar o Diagrama de  Causa e Efeito?

• Quando necessitar identificar todas as causas possíveis de um problema;
• Obter uma melhor visualização da relação entre a causa e efeito delas decorrentes;
•  Classificar as causas dividindo-as em sub-causas, sobre um efeito ou resultado;
• Para saber quais as causas que estão provocando este problema;
• Identificar com clareza a relação entre os efeito, e suas prioridades;
• Em uma análise dos defeitos: perdas, falhas, desajuste do produto, etc. com o objetivo de identificá-los e melhorá-los.

Pré-requisitos para construir o Diagrama de  Causa e Efeito.

• Sugestões de possíveis causas do problema (Brainstorming) das pessoas envolvidas no processo;.
• Análise de Pareto, para revelar a causa mais dominante.

Como fazer um Diagrama de  Causa e Efeito

• Definir o problema a ser analisado de forma objetiva;
• Estabeleça e enuncie claramente o problema (efeito) a ser analisado, escrevendo-o em um retângulo à direita. Desenhe uma seta da esquerda para a direita até o retângulo;

• Reunir um grupo de pessoas fazendo um Brainstorming sobre as causas possíveis;
• Classifique as causas encontradas no Brainstorming em “famílias ou categorias de causas”. Normalmente, costuma-se denominar essas “famílias ou causas” como “causas primárias potenciais” que devem ser escritas dentro de retângulos ligados diretamente ao eixo horizontal do diagrama.

• Na indústria, por exemplo, as “causas primárias potenciais” são conhecidas como “fatores de manufatura” ou 6 M’s (Matéria-prima, Máquina, Medida, Meio ambiente, Mão-de-obra e Método);
• Outra sugestão para a seleção de “causas primárias potenciais” é o chamado 5W1H que representa as iniciais inglesas dos seguintes pronomes interrogativos: What (o quê?); Who (quem?); When (quando?); Where (onde?); Why (por quê?) e How (como?).
• Para cadauma delas elabore perguntas como: “Onde ocorre o problema?”; A resposta a essa pergunta poderia indicar diversos locais diferentes onde o mesmo problema ocorre com características e causas também diferentes;
• Escreva as subcausas (secundárias, terciárias, etc.) como indicado na figura abaixo:
• Para cada causa primária (dentro do retângulo), identifique as subcausas que a afetam;
• Assinale no diagrama as causas que pareçam ter forte relação com o problema (efeito),considerando-se: a experiência e intuição; os dados existentes.

Vantagens

•  É uma ferramenta estruturada, que direciona os itens a serem verificados para que sechegue a identificação das causas;
• Apesar de existir um esqueleto a ser preenchido, não há restrição às ações dos participantes quanto às propostas a serem apresentadas;
• Permite ter uma visão ampla de todas as variáveis que interferem no bom andamento da atividade, ajudando a identificar a não-conformidade.

Relação com outras  ferramentas da qualidade

• Brainstorming : para coletar sugestões sob diversos pontos de vista, a fim de encontrar a causado problema.
• Folha de Verificação: para registrar as idéias sugeridas no Brainstorming e aplicar no diagramada causa e efeito.
• Diagrama de Pareto: para revelar quais as causas é a mais dominante, como já descrito no item anterior
• Gráfico de Controle: pode ser usado quando este detecta um obstáculo, mas não é capaz de propor uma solução. Neste caso então se utiliza o diagrama de causa e efeitos.
• Histograma: através dos dados obtidos do histograma, pode-se usar o diagrama de causa e efeito para atacar a causa mais provável.

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José Sérgio Marcondes – Autor Artigo

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