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Ferramentas da Qualidade: O que é? Conceitos e Modelos

Ferramentas da Qualidade: O que é? As ferramentas da qualidade são utilizadas para identificar, definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas identificados que interferem no desempenho dos processos organizacionais e  para estabelecer melhorias de qualidade. 

As ferramentas da qualidade surgiram na década de 50 com base nos conceitos e práticas existentes naquela época e a partir daí vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão de processos e qualidade.

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As ferramentas da qualidade são técnicas administrativas utilizadas com a finalidade de identificar, definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente possam interferir no bom desempenho dos processos organizacionais.

As ferramentas de qualidade tem como finalidade ajudar os gestores a atingirem seus objetivos e metas, sejam eles aumentar receitas, reduzir custos, inovar ou melhorar o desempenho organizacional.

Algumas das Ferramentas da Qualidade

PDCA

O PDCA é uma metodologia de gestão e melhorias de processos, de origem americana, que se baseia em quatro princípios:

Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Checar) e Action (Agir).

Consiste num ciclo contínua  de planejamento, execução, avaliação e correção de desvios de um processo organizacional.

Cronograma

O cronograma é uma ferramenta de planejamento e controle semelhante a um diagrama.

Nele são descritas as atividades a serem executadas durante um período estimado para conclusão de um projeto.

Plano de Ação

O Plano de Ação é um documento contendo informações importantes para a conclusão de um objetivo dentro de um prazo.

Fluxograma

Fluxograma é a representação gráfica da seqüência de atividades de um processo.

Resumo ilustrativo do fluxo das várias operações de um processo, mostrando todas as suas etapas.

5W e 2H 

O  5W e 2H é uma ferramenta utilizada para elaboração de plano de ação, que identifica as ações e as responsabilidades de quem irá executar, através de um questionamento.

É capaz de orientar as diversas ações que deverão ser implementada.

Histograma

O histograma é uma das ferramenta da qualidade que mostra a frequência de uma ocorrência num determinado intervalo de classe.

Diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto é representado por barras dispostas em ordem decrescente, com a causa principal vista do lado esquerdo do diagrama, e as causas menores são mostradas em ordem decrescente ao lado direito.

Folhas de Verificação

Folhas de Verificação – Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.

 Diagrama de Causa e Efeito (ou Espinha de peixe)

 Diagrama de Causa e Efeito (ou Espinha de peixe) representação gráfica que permite a organização das informações possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.

Brainstorming

Brainstorming propõe que um grupo de pessoas se reúna e utilize seus pensamentos e opiniões para atingir um consenso comum sobre um determinado assunto.

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José Sérgio Marcondes – Autor Artigo

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Sobre o Autor

José Sergio Marcondes
José Sergio Marcondes

José Sergio Marcondes é formado em Gestão de Segurança Privada e possui MBA em Gestão Empresarial e Segurança Corporativa. É especialista em Segurança Privada, certificado com CES (Especialista em Segurança Empresarial) e CPSI (Certificado Profissional em Segurança Internacional). Atualmente, atua como consultor e diretor do IBRASEP, trazendo uma notável expertise em segurança, além de possuir sólidos conhecimentos nas áreas de gestão empresarial Com mais de 30 anos de experiência na área de segurança privada, acumulando resultados relevantes nas áreas operacionais, administrativas e comerciais.

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