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5W e 2H Ferramenta da Qualidade: Conceito. O que é? Como fazer?

 conceito de 5W e 2H
O que é 5W e 2H ?

O conceito de 5W e 2H pode ser definido como sendo uma ferramenta da qualidade, utilizada para elaboração  de plano de ação, que identifica as ações e as responsabilidades de quem irá executar, através de um questionamento, capaz de orientar as diversas ações que deverão ser implementada.

A ferramenta 5W e 2H foi criada por profissionais da indústria automobilística do Japão como uma ferramenta auxiliar na utilização do PDCA, principalmente na fase de planejamento.

Polacinski (2012) descreve que a ferramenta consiste num plano de ação para atividades pré-estabelecidas que precisem ser desenvolvidas com a maior clareza possível, além de funcionar como um mapeamento dessas atividades.

A ferramenta  5W e 2 H visa a responder a sete questões fundamentais para elaboração de um plano de ação.

Método 5W e 2H

WhatO que?O que será feito?
WhoQuem?Quem irá executar?/Participar da ação?
WhereOnde?Onde será executada a ação?
WhenQuando?Quando a ação será executada?
WhyPor que?Por que a ação será executada?
How?Como?Como será executado?
How MuchQuanto custa?Quanto custa para execução da ação?

As respostas destas questões estão interligadas, e forma um plano de ação de ação de trabalho de fácil compreensão e visualização, que define as ações tomadas, de que maneira serão realizadas e quais os responsáveis pela execução de tais atividades.

Quando utilizar 5W e 2H?

  • Referenciar as decisões de cada etapa no desenvolvimento do trabalho;
  • Identificar as ações e responsabilidade de cada um na execução das atividades;
  • Planejar as diversas ações que serão desenvolvidas no decorrer do trabalho.

Como fazer 5W e 2H ?

  • Construir uma tabela com as diversas questões; What (O que é?), Who (Quem irá fazer?), Where (Onde será executada?),  When? (Quando sera feito?), Why? (Por que?), How? (Como será executada?), How Much? (Quando custa?).
  • Fazer um questionamento em cima de cada item;
  •  Anotar as decisões em cada questão considerada de sua atividades.

Modelo de planilha 5W2H padrão para coleta dos dados

Problema
Descrição problema….
What?
Who?
Where?
When?
Why!
How?
How Much?

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José Sergio Marcondes – CES – CPSI – Gestor, Consultor e Diretor do IBRASEP. Sou um profissional com competências sólidas nas áreas de segurança privada e gestão empresarial. Conecte comigo nas redes sociais.

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Sobre o Autor

José Sergio Marcondes
José Sergio Marcondes

José Sergio Marcondes é formado em Gestão de Segurança Privada e possui MBA em Gestão Empresarial e Segurança Corporativa. É especialista em Segurança Privada, certificado com CES (Especialista em Segurança Empresarial) e CPSI (Certificado Profissional em Segurança Internacional). Atualmente, atua como consultor e diretor do IBRASEP, trazendo uma notável expertise em segurança, além de possuir sólidos conhecimentos nas áreas de gestão empresarial Com mais de 30 anos de experiência na área de segurança privada, acumulando resultados relevantes nas áreas operacionais, administrativas e comerciais.

32 Comentários

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  1. Olá Edilaine!
    Obrigado pelo seu comentário!
    Forte abraço e sucesso!

  2. Olá Márcia!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço!

  3. Sempre recorro às ferramentas 5w 2h pois clareiam e consigo atingir meus objetivos rapidamente, parecendo um milagre.
    Quanto ao conteúdo exposto, é muito esclarecedor, simples e de fácil compreensão.
    Muito agradecida!

  4. Olá Elayne Ferreira!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e sucesso.

  5. Olá Júlio César!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e sucesso

  6. Muito bom este trabalho!!! As explicações explicitas…]

  7. Olá Ilan Chamovitz!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Fico muito feliz em saber que o conteúdo contribui para qualificação profissional de um aluno de vocês.
    Forte abraço e sucesso.

  8. Parabéns pelo site! Foi utilizado por uma aluna do curso sobre Gestão da Qualidade e Processos.

  9. Ola Edivaine!
    Fico muito feliz em saber que gostou do artigo.
    Forte abraço e sucesso.!

  10. Esse artigo foi de grande valia para mim, porque eu não sabia como elaborar um projeto e com essas perguntas ficou fácil. Gratidão Sérgio Marcondes!

  11. Olá Marlene!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e sucesso.

  12. Gostei muito desse blog , pois abordou a ferramenta de uma maneira clara e rápida. obgda

  13. Olá Mussa Samati!
    Obrigado pelo seu comentário, forte abraço e sucesso!

  14. O material é muito bom e de fácil orientação. Agradeço imensamente pelo aprendizado

  15. Olá Socorro!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e e sucesso.

  16. Olá Rafael!
    Obrigado pelo seu comentário, forte abraço e sucesso.

  17. Olá Lima
    Obrigado pelo seu Comentário.
    Forte abraço e sucesso.

  18. Olá LAYSLA ViIEIRA!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e sucesso na sua carreira!

  19. Olá Alexandre!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e sucesso na sua carreira!

  20. Cada artigo tem seu lado simples e excepcional, parabéns pelo blog

  21. Ola Joberval!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e sucesso na sua carreira!

  22. Muito bom o material disponível e a forma de detalhamento e explicações.

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