Zeladoria Patrimonial: Que é? Tipos de Serviços Prestados

Zeladoria Patrimonial é a atividade de prestação de serviços dedicada a cuidar, zelar, vigiar e preservar estabelecimentos e áreas, públicas ou privadas, mediante contrato de prestação de serviço.

Tem a incumbência de zelar pelas dependências, mantendo-as sempre em boas condições de uso e acesso.

Empresa de Zeladoria Patrimonial é uma Pessoa Jurídica que oferece a mão de obra terceirizada para prestação de serviços de limpeza, manutenção, recepção e portaria e outros serviços relacionados para dar apoio à administração e conservação das instalações e prédios.

Geralmente, oferecem diversas soluções de serviços, tais como: zelador, limpeza, manutenção, recepção, portaria e controle de acesso.

Por José Sérgio Marcondes.
Postado 17/01/2020 e atualizado 29/06/2020

O que é Zeladoria Patrimonial?

Zeladoria Patrimonial é a atividade de prestação de serviços dedicada a cuidar, zelar, vigiar e preservar estabelecimentos e áreas, públicas ou privadas, mediante contrato de prestação de serviço.

Está relacionado a conservação e cuidado do ambiente físico de uma organização.

Tem a incumbência de zelar pelas dependências, mantendo-as sempre em boas condições de uso e acesso.

Os serviços de zeladoria visam resolver de forma eficiente as necessidades e os problemas de estabelecimentos residenciais, comerciais, industriais e empresariais, no tocante a cuidado e preservação.

Prestador de Serviço

Serviço consistem em atividades, benefícios ou satisfações que são ofertadas para venda e que são essencialmente intangíveis. Refere-se ao produto da atividade humana destinado à satisfação das necessidades humanas, mas que não apresenta o aspecto de um bem material.

O termo serviço tem origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede).

Na área da economia, serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente.

Empresa de serviços é uma Pessoa Jurídica especializada na prestação de determinado tipos de serviços. Ela contrata, remunera e dirige o trabalho realizado por seus empregados, ou subcontrata outras empresas para realização desses serviços.

Empresa de Zeladoria Patrimonial

Empresa de zeladoria é uma pessoa Jurídica que oferece mão de obra terceirizada para prestação de serviços de limpeza, manutenção, recepção e portaria e outros serviços relacionados para dar apoio à administração e conservação das instalações e prédios.

Em matéria de terceirização, os serviços de zeladoria somados aos serviços de segurança privada, jardinagem e alimentação, são os mais solicitados por instituições financeiras, indústrias, condomínios e organizadores de eventos.

Serviços de apoio, como de zeladoria e manutenção predial podem se ajustar ao CNAE 8111-7/00 (serviços combinados para apoio a edifícios…), que compreende as atividades de:

“(…) fornecimento de pessoal de apoio para prestar serviços em instalações prediais de clientes, desenvolvendo uma combinação de serviços, como a limpeza geral no interior de prédios, serviços de manutenção, disposição do lixo, serviços de recepção, portaria e outros serviços relacionados para dar apoio à administração e conservação das instalações dos prédios. As unidades aqui classificadas fornecem pessoal para as atividades de apoio, mas não estão envolvidas ou têm responsabilidade com o desenvolvimento da atividade empresarial do cliente.”

Serviços Prestados pela Zeladoria Patrimonial

As Empresas de Zeladoria oferecem diversas soluções de serviços, tais como:

• Zelador;
• limpeza;
• Serviços de manutenção;
• Recepção, Portaria e Controle de Acesso;
• Etc.

Zelador

Zelador, conforme sugere seu nome, é o profissional responsável por zelar pelo bom andamento das atividades no estabelecimento.

O zelador, em um condomínio, geralmente é o responsável por providenciar serviços de manutenção e é encarregado pela recepção, controle e distribuição de produtos de limpeza para os colaboradores.

O colaborador pode ser especializado para as mais diversas atividades, desde comando de funcionários até atendimento de clientes.

Algumas funções do zelador patrimonial

• Verificar sistema de segurança;
• Inspecionar todas as dependências em horários diferentes;
• Manter o síndico sempre informado de qualquer coisa relevante que venha acontecer;
• Supervisionar os trabalhos que venham a acontecer dentro do estabelecimento;
• Distribuir as cartas e correspondências;
• Fazer o acompanhamento de qualquer coisa que entre e saia do condomínio/estabelecimento;
• Supervisionar serviços de reparo;
• Manter à ordem do local;
• Liderar à equipe.

Limpeza

Algumas empresas de zeladoria, dentro do seu pacote de serviço, também oferecem o serviço de limpeza para empresas e condomínios.

Serviços de manutenção

O Serviço de manutenção está relacionados aos serviços de de hidráulica, elétrica, reparos, pinturas, limpeza de caixa d’água e impermeabilização.

Recepção e Portaria e Controle de Acesso

O serviços de recepção e portaria e controle de acesso estão relacionados as atividades desenvolvidas nas portarias, recepções e pontos de acessos de dos estabelecimentos com objetivo de atendimento e controle do fluxo de pessoas, veículos e materiais.

Serviços de Portaria refere-se a todos as atividades desenvolvidas numa portaria de estabelecimento residencial, industrial, comercial ou empresarial com o intuito de recepcionar, controlar e registrar os acessos.

Recepcionista

Recepcionista é aquele que recebe e atende pessoas, ou seja, é o profissional responsável pelo atendimento ao público, seja recebendo a pessoa presencialmente na recepção de um estabelecimento ou pelo telefone e e-mail.

O recepcionista realiza agendamentos, fornece informações e orienta a circulação de pessoas e visitantes.

Além de atuar na recepção, atender e filtrar ligações telefônicas, anotar recados e receber visitantes.

Controlador de Acesso

O Controlador de Acesso é responsável por toda a gestão do controle de acesso externo ao empreendimento.

Seu posto de trabalho fica localizado fora do estabelecimento, de onde ele encaminha, identifica e orienta as pessoas, e permite acesso até as portaria.

Dentre suas atribuições estão:

• Controlar a entrada e saída do público interno e externo e de veículos e visitantes, em toda a área sob sua responsabilidade;
• Controlar o movimento de pessoas em todo o perímetro de acesso;
• Observar e conter aglomeração de pessoas estranhas nos locais de acesso sob sua responsabilidade;
• Zelar pela qualidade dos serviços prestados e cumprir as regras determinadas pela administração.

Vigia

O Vigia tem como trabalho vigiar, zelar e guardar um patrimônio, com o objetivo de inibir ou detectar tentativas de crimes.

Esse profissional ainda pode observar e fiscalizar o local, mas não é sua função proteger.

O Vigia ainda pode atuar no controle de acesso de visitantes, colaboradores, prestadores de serviços, veículos e equipamentos, bem como realizar vistorias e rondas.

Porteiro

O porteiro é o responsável pela fiscalização e guarda o patrimônio, além de controlar a entrada e saída de pessoas e veículos nas dependências, bem como orientar as pessoas sobre seus destinos e fazer pequenos reparos.

Ele também pode atuar na área administrativa e na iniciativas públicas ou privadas.

Observações Importantes

Não se deve confundir empresa prestação de seriço de zeladora com empresa de segurança.

A empresa de zeladoria presta um serviços relacionados ao cuidado, zelo e vigia contra acidentes e descumprimento de normas do estabelecimento.

Os vigas, porteiros, controladores de acessos e recepcionistas, são profissionais que podem observar e fiscalizar o local, mas não fazem parte de suas funções e atribuições oferecer segurança pessoal ou patrimonial ao estabelecimento.

A segurança pessoal e patrimonial, por questões legais, de formação e de atribuição, dentro da segurança privada, somente podem ser atribuídas os Vigilante.

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José Sérgio Marcondes

Dados para Citação em Trabalhos

MARCONDES, José Sérgio (29 de junho de 2020). Zeladoria Patrimonial: Que é? Tipos de Serviços Prestados. Disponível em Blog Gestão de Segurança Privada: https://gestaodesegurancaprivada.com.br/zeladoria-patrimonial-tipos-servicos-prestados – Acessado em (inserir data do acesso).