Riscos à Segurança de Shopping Centers: Descubra quais são e Estratégias para tratá-los

A segurança em shopping centers é uma prioridade essencial para garantir um ambiente seguro e agradável aos consumidores, condição fundamental para o sucesso do empreendimento. Contudo, manter essa condição é um desafio para os gestores de segurança, considerando que os Riscos à Segurança dos Shopping Centers têm se tornado cada vez mais significativos e desafiadores.

De maneira objetiva, os Riscos à Segurança de Shopping Centers envolvem a probabilidade de eventos negativos ou ameaças ocorrerem, resultando em danos e perdas para frequentadores, trabalhadores, lojistas ou proprietários do centro comercial. Nesse cenário, a experiência de compra se entrelaça com desafios inerentes à segurança.

Assegurar a segurança dos shopping centers está diretamente ligado à capacidade do gestor de segurança em identificar, avaliar e tratar os diversos tipos de riscos potenciais relacionados à segurança desses empreendimentos. Um desafio que demanda conhecimento e habilidades nos processos de gestão de riscos.

Em nosso artigo, exploraremos minuciosamente os “Riscos à Segurança de Shopping Centers”, revelando os diversos riscos que podem comprometer não apenas a integridade física dos frequentadores, mas também a estabilidade financeira e reputacional dos empreendimentos comerciais.

Por José Sergio Marcondes – Postado 01/02/2024

O que são Riscos à Segurança de Shopping Centers?

Riscos à Segurança de Shopping Centers podem ser expressos como a probabilidade de uma ameaça explorar uma vulnerabilidade específica, resultando em danos ou perdas para pessoas ou ativos do shopping.

Os Riscos à Segurança de Shopping Centers podem ser definidos como a probabilidade de um evento negativo ou ameaça ocorrer e gerar danos e perdas aos frequentadores, trabalhadores, lojistas ou proprietários do empreendimento comercial.

Em outras palavras, por “risco”, queremos dizer a viabilidade de uma ameaça se materializar em dano. Assim, existem riscos altos e baixos, e riscos estão associados ao trabalho, processos empresariais, segurança, economia, saúde, meio ambiente, etc.

A ABNT NBR ISO 31000:2018 define riscos como efeito da incerteza nos objetivos. Nesse sentido, o risco de segurança também pode ser uma circunstância, evento ou ação com potencial de causar perdas ou danos aos objetivos dos Shopping Centers.

A segurança em shopping centers é uma prioridade essencial para garantir um ambiente seguro e agradável para os visitantes. Para manter essa condição, é necessário identificar e tratar os diversos tipos de Riscos à Segurança dos Shopping Centers.

Principais Riscos à Segurança de Shopping Centers

1. Furtos (a frequentadores e lojistas): possibilidade de indivíduos agirem de maneira sorrateira para subtrair pertences de frequentadores ou mercadorias de lojas. Riscos Associados: Perda de propriedade, impacto na receita dos lojistas, redução da sensação de segurança dos clientes.
2. Roubo (a frequentadores e lojistas): envolvendo o uso de violência ou ameaça para roubar bens ou valores dos frequentadores ou legistas. Riscos Associados: Impactos físicos e psicológicos para as vítimas, riscos de danos permanentes, prejuízo financeiro.
3. Furtos ou Danos de Veículos: possibilidade de veículos serem alvo de furtos, arrombamentos ou vandalismo enquanto estacionados no interior do shopping. Riscos Associados: Prejuízo financeiro para os proprietários dos veículos, impacto na reputação do shopping.
4. Acidentes com Veículos (colisões ou atropelamentos): Risco de acidentes envolvendo veículos nas áreas de estacionamento ou acessos. Riscos Associados: Lesões pessoais, danos a propriedades, responsabilidade legal.
5. Fraudes: atividades fraudulentas, como falsificação de cartões de crédito ou manipulação de transações. Riscos Associados: Perda financeira para lojistas e frequentadores, impacto na confiança do público.
6. Sabotagem: atos intencionais para danificar propriedades, sistemas ou operações do shopping. Riscos Associados: Danos físicos, interrupção de serviços, impacto na segurança.
7. Vandalismo: possibilidades de destruição ou danificação intencional de propriedades, incluindo instalações e equipamentos. Riscos Associados: Danos materiais, custos de reparo, deterioração da aparência do shopping.
8. Quedas: Risco de acidentes devido a condições do piso, buracos ou falta de iluminação. Riscos Associados: Lesões pessoais, responsabilidade legal para o shopping.
9. Incêndios: probabilidade de ocorrência de incêndios que podem resultar em danos significativos. Riscos Associados: Perdas materiais, lesões pessoais, interrupção nas operações.
10. Interrupções no Fornecimento de Água e Energia: Possibilidade de falta de fornecimento de recursos essenciais. Riscos Associados: Impacto nas operações, desconforto para frequentadores, perda de receita.
11. Falhas no Sistema de Comunicação: possibilidade de interrupções nos sistemas de comunicação, afetando a coordenação e resposta a emergências. Riscos Associados: Dificuldade na gestão de crises, atrasos na resposta a incidentes.
12. Contaminação por Doenças Infecciosas: risco relacionado a surtos de doenças infecciosas, como pandemias. Riscos Associados: Risco à saúde pública, fechamento temporário, impacto nas operações.
13. Alagamento/inundações: ameaça de alagamentos causados por chuvas intensas. Riscos Associados: Danos a propriedades, interrupção de serviços, desconforto para frequentadores.
14. Desmoronamentos: risco de desabamentos devido a problemas estruturais ou condições climáticas extremas. Riscos Associados: Lesões graves, danos materiais significativos.
15. Descarga Elétrica por Raios: Risco de raios atingirem estruturas ou equipamentos elétricos. Riscos Associados: Danos a sistemas elétricos, risco de incêndio, lesões pessoais.
16. Excessos/falhas Cometidos pelas Equipes de Segurança: Falhas da equipe de segurança em identificar ou lidar com situações suspeitas e delicadas. Riscos Associados: danos morais, comoção pública, indenizações, prejuízo a imagem do empreendimento.

Cada um desses riscos requer uma abordagem específica de gestão e implementação de medidas preventivas para garantir a segurança e o bem-estar de todos os envolvidos no ambiente do shopping center.

Fatores que interferem no Nível de Riscos à Segurança de Shopping Centers

O nível de risco para a segurança de um shopping center é influenciado por uma combinação de fatores internos e externos. Dentre os principais fatores estão:

1. Apoio da Alta Administração: refere-se à postura e ao comprometimento dos líderes do shopping em relação às práticas de segurança. Isso inclui o investimento em recursos, a definição de políticas claras e a promoção de uma cultura organizacional que valorize a segurança.
2. Sistemas de Segurança Implementados: A presença e a eficiência de políticas e procedimentos de segurança, câmeras de vigilância, alarmes, controle de acesso e pessoal de segurança são determinantes na capacidade de proteger o shopping.
3. Infraestrutura e Layout do Shopping: A disposição física do shopping, a eficácia dos sistemas de vigilância e a acessibilidade das áreas desempenham um papel crucial na vulnerabilidade do local a diferentes ameaças.
4. Localização Geográfica: A localização do shopping em relação a áreas de alta criminalidade ou a presença de comunidades específicas pode influenciar significativamente o nível de risco.
5. Contexto Socioeconômico: O contexto socioeconômico da região desempenha um papel crucial no perfil de segurança.
6. Tendências de Criminalidade na Região: Monitorar e adaptar-se às tendências de criminalidade na área circundante é fundamental.
7. Treinamento e Conscientização: Funcionários bem treinados e conscientes das práticas de segurança são uma linha de defesa vital. Investir em programas educativos e de treinamento contínuo contribui significativamente para a prevenção e resposta eficaz a incidentes.
8. Relações com Autoridades Locais: A cooperação e comunicação eficazes com as autoridades locais, como polícia e serviços de emergência, são fatores internos que impactam a resposta a incidentes. A construção de parcerias sólidas fortalece a capacidade de enfrentar desafios de segurança.

Estratégias para Tratar os Riscos à Segurança de Shopping Centers

A gestão eficaz de riscos em um shopping center envolve a implementação de estratégias proativas para identificar, avaliar e tratar potenciais riscos. Abaixo estão algumas das principais estratégias para lidar com os riscos de segurança em um shopping center:

1. Avaliação de Riscos: Implementar um processo abrangente de avaliação de riscos visando identificar e avaliar vulnerabilidades e ameaças. Classificar os riscos de acordo com sua probabilidade e impacto é fundamental para priorizar as ações de mitigação.
2. Tratamento de Riscos: Adotar medidas preventivas, tais como reforço na segurança física, atualização de sistemas de vigilância e investimentos em tecnologias de detecção de ameaças. A prevenção é essencial para reduzir a probabilidade de ocorrência de incidentes.
3. Colaboração com Autoridades Locais: Estabelecer e manter uma cooperação eficaz com as autoridades locais, como polícia e bombeiros, é vital para aprimorar a resposta a incidentes. A comunicação e colaboração contínua fortalecem a capacidade de enfrentar desafios de segurança.
4. Auditorias de Segurança: Conduzir auditorias de segurança regulares para avaliar a conformidade com normas de segurança, identificar deficiências e implementar melhorias. A revisão sistemática é essencial para garantir a eficácia contínua das medidas de segurança.
5. Gestão de Crises e Comunicação: Desenvolver planos de gestão de crises que incluam estratégias de comunicação eficazes para garantir uma resposta coordenada e transparente em situações de emergência. A prontidão para lidar com crises é crucial para manter a confiança dos stakeholders.

A implementação dessas e outras estratégias de tratamento de riscos cria uma abordagem robusta para a segurança do shopping center, proporcionando um ambiente mais seguro para clientes, funcionários e visitantes.

Conclusão

Neste artigo, abordamos os complexos “Riscos à Segurança de Shopping Centers”, destacando riscos de furtos, incêndios, e até pandemias, oferecendo estratégias robustas para sua mitigação. Ressalto que cada um desses riscos requer uma abordagem específica de gestão e implementação de medidas preventivas para garantir a segurança e o bem-estar de todos os envolvidos.

Convido você a refletir sobre a importância de uma abordagem proativa na segurança desses ambientes dinâmicos. Afinal, a segurança de shopping centers vai além da proteção de propriedades – trata-se da preservação da experiência do cliente e da integridade dos negócios.

Para uma compreensão holística, sugiro a leitura do próximo artigo: “Vulnerabilidades de Segurança em Shopping Centers: Um Guia Completo para a Proteção Efetiva“. Explore ainda mais estratégias essenciais para manter um ambiente seguro. A segurança é um compromisso contínuo, e nossa jornada de conhecimento apenas começou.

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Um forte abraço e votos de sucesso!

José Sergio Marcondes – CES – CPSI – Gestor, Consultor e Diretor do IBRASEP. Especialista em segurança com competências sólidas nas áreas de segurança privada e gestão empresarial. Conecte comigo nas redes sociais.

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Sugiro a leitura dos artigos a seguir como forma de complementar o aprendizado desse artigo.

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Vulnerabilidades de Segurança em Shopping Center: Um Guia Completo para a Proteção Efetiva

Dados para Citação Artigo

MARCONDES, José Sergio (01 de fevereiro de 2024). Riscos à Segurança de Shopping Centers: Um Guia Completo. Disponível em Blog Gestão de Segurança Privada: https://gestaodesegurancaprivada.com.br/riscos-a-seguranca-de-shopping-centers – Acessado em (inserir data do acesso).