O que é Fluxograma?
Podemos conceituar fluxograma como sendo a representação gráfica da seqüência de atividades de um processo. Resumo ilustrativo do fluxo das várias operações de um processo, mostrando todas as suas etapas.
Além da seqüência das atividades, o fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor).
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É uma ferramenta de gestão fundamental, tanto para o planejamento (elaboração do processo) como para o aperfeiçoamento ( análise, crítica e alterações) do processo.
O fluxograma facilita a visualização das diversas etapas que compõem um determinado processo, permitindo identificar aqueles pontos que merecem atenção especial por parte da equipe de melhoria.
Objetivo do Fluxograma
Torna mais fácil a análise de um processo à identificação:
- das entradas e de seus fornecedores;
- das saídas e de seus clientes;
- de pontos críticos do processo.
Símbolos utilizados no Fluxograma
O fluxograma utiliza um conjunto de símbolos para representar as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a seqüência das operações e a circulação dos dados e dos documentos.
Os símbolos mais comumente utilizados são os seguintes:
Decisão: Indica o ponto em que a decisão deve ser tomada. A questão é escrita dentro do losango, duas setas, saindo do losango mostram a direção do processo em função da resposta (geralmente as respostas são SIM e NÃO).
Sentido do fluxo: Indica o sentido e a seqüência das etapas do processo. Limites: Indica o início e o fim do processo.
Quando utilizar o Fluxograma
- Para entender um processo e identificar oportunidades de melhoria (situação atual);
- Para desenhar um novo processo, já incorporando as melhorias (situação desejada);
- Para facilitar a comunicação entre as pessoas envolvidas no mesmo processo;
- Para disseminar informações sobre o processo.
Como utilizar o Fluxograma
- Defina o processo a ser analisado;
- Escolha um processo que crie o produto ou o serviço mais importante, do ponto de vista do cliente;
- Elabore um mapeamento de processo, identificando os seus grandes blocos de atividades;
- Monte, para a elaboração do fluxograma, um grupo, composto pelas pessoas envolvidas nas atividades do processo;
- Detalhe as etapas do processo e descreva as atividades e os produtos ou os serviços que compõem cada uma delas.
- Identifique os responsáveis pela realização de cada atividade identificada;
- Cheque se o fluxograma desenhado corresponde à forma como o processo é executado e faça correções, se necessário.
Vantagens
- Por dar suporte a análise de processo, tornam-se um meio eficaz para o planejamento e a solução de problemas;
- O fluxograma permite visão global do processo por onde passa o produto e, ao mesmo tempo, ressalta operações críticas ou situações, em que haja cruzamento de vários fluxos;
- O próprio ato de elaborar o fluxograma melhora o conhecimento do processo e desenvolve o trabalho em equipe necessário para descobrir o aprimoramento.
Relação com outra ferramentas
Brainstorming.
Exemplo:
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José Sérgio Marcondes – Autor Artigo
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5 Comentários
Obrigado pelo comentário.
Legal muito claro e direto o artigo ??
Muito obrigado pela explicação , me ajudou bastante a entender o fluxograma !
Olá Layce Barbosa!
Obrigado pelo seu Comentário.
Forte abraço e sucesso.
adorei estudar por aqui!
conteúdo completíssimo e de bom entendimento.