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Fluxograma de Processo: Conceito. O que é? Como fazer?

Fluxograma de ProcessoO que é Fluxograma?

Podemos conceituar fluxograma como sendo a representação gráfica da seqüência de atividades de um processo. Resumo ilustrativo do fluxo das várias operações de um processo, mostrando todas as suas etapas.

Além da seqüência das atividades, o fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor).

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É uma ferramenta de gestão fundamental, tanto para o planejamento (elaboração do processo) como para o aperfeiçoamento ( análise, crítica e alterações) do processo.

O fluxograma facilita a visualização das diversas etapas que compõem um determinado processo, permitindo identificar aqueles pontos que merecem atenção especial por parte da equipe de melhoria.

Objetivo do Fluxograma

Torna mais fácil a análise de um processo à identificação:

  • das entradas e de seus fornecedores;
  • das saídas e de seus clientes;
  • de pontos críticos do processo.

Símbolos utilizados no Fluxograma

O fluxograma utiliza um conjunto de símbolos para representar as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a seqüência das operações e a circulação dos dados e dos documentos.

Os símbolos mais comumente utilizados são os seguintes:

Fluxograma de ProcessoOperação: Indica uma etapa do processo. A etapa e quem a executa são registrados no interior do retângulo.

 

Fluxograma de Processo

Decisão: Indica o ponto em que a decisão deve ser tomada. A questão é escrita dentro do losango, duas setas, saindo do losango mostram a direção do processo em função da resposta (geralmente as respostas são SIM e NÃO).

Fluxograma de Processo

Sentido do fluxo: Indica o sentido e a seqüência das etapas do processo. Limites: Indica o início e o fim do processo.

Quando utilizar o Fluxograma

  • Para entender um processo e identificar oportunidades de melhoria (situação atual);
  • Para desenhar um novo processo, já incorporando as melhorias (situação desejada);
  • Para facilitar a comunicação entre as pessoas envolvidas no mesmo processo;
  • Para disseminar informações sobre o processo.

Como utilizar o Fluxograma

  • Defina o processo a ser analisado;
  • Escolha um processo que crie o produto ou o serviço mais importante, do ponto de vista do cliente;
  • Elabore um mapeamento  de processo, identificando os seus grandes blocos de atividades;
  • Monte, para a elaboração do fluxograma, um grupo, composto pelas pessoas envolvidas nas atividades do processo;
  • Detalhe as etapas do processo e descreva as atividades e os produtos ou os serviços que compõem cada uma delas.
  • Identifique os responsáveis pela realização de cada atividade identificada;
  • Cheque se o fluxograma desenhado corresponde à forma como o processo é executado e faça correções, se necessário.

Vantagens

  • Por dar suporte a análise de processo, tornam-se um meio eficaz para o planejamento e a solução de problemas;
  • O fluxograma permite visão global do processo por onde passa o produto e, ao mesmo tempo, ressalta operações críticas ou situações, em que haja cruzamento de vários fluxos;
  • O próprio ato de elaborar o fluxograma melhora o conhecimento do processo e desenvolve o trabalho em equipe necessário para descobrir o aprimoramento.

Relação com outra ferramentas

Brainstorming.

Exemplo:

Fluxograma de Processo

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José Sérgio Marcondes – Autor Artigo

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Sobre o Autor

José Sergio Marcondes
José Sergio Marcondes

José Sergio Marcondes é formado em Gestão de Segurança Privada e possui MBA em Gestão Empresarial e Segurança Corporativa. É especialista em Segurança Privada, certificado com CES (Especialista em Segurança Empresarial) e CPSI (Certificado Profissional em Segurança Internacional). Atualmente, atua como consultor e diretor do IBRASEP, trazendo uma notável expertise em segurança, além de possuir sólidos conhecimentos nas áreas de gestão empresarial Com mais de 30 anos de experiência na área de segurança privada, acumulando resultados relevantes nas áreas operacionais, administrativas e comerciais.

5 Comentários

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  1. Muito obrigado pela explicação , me ajudou bastante a entender o fluxograma !

  2. Olá Layce Barbosa!
    Obrigado pelo seu Comentário.
    Forte abraço e sucesso.

  3. adorei estudar por aqui!
    conteúdo completíssimo e de bom entendimento.

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