Comunicação: O que é, Tipos, Importância, Elementos, Formas

A comunicação é uma habilidade essencial para o sucesso pessoal e profissional. A capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz é fundamental para construir relacionamentos, resolver conflitos, liderar equipes e alcançar objetivos.

Por outro lado, uma comunicação ruim pode levar a conflitos, mal-entendidos e falhas na realização de metas. Muitas pessoas têm dificuldades para se comunicarem de maneira eficazes, resultando em mal-entendidos, frustrações e até mesmo falhas em alcançar seus objetivos pessoais e profissionais.

Neste artigo, vamos explorar os conceitos de comunicação humana, você aprenderá sobre as diferentes formas de se comunicar, os elementos que compõem uma mensagem eficaz e as habilidades que você precisa desenvolver para se comunicar com sucesso. Se você está procurando melhorar sua capacidade de se comunicar e obter melhores resultados em sua vida pessoal e profissional, continue lendo.

Por José Sérgio Marcondes.
Postado 18/05/2021 e atualizado 15/03/2023

Resumo do Conteúdo do Artigo

Significados e conceitos de Comunicação
Por que nos comunicamos?
Processos e elementos da comunicação
Tipos e Formas de Comunicação
Importância da Comunicação
Principais desafios da boa comunicação
Habilidades fundamentais para se comunicar bem
Como melhor a forma de se comunicar?
Benefícios de se investir em boa comunicação

O que é Comunicação?

A Comunicação é um substantivo que vem do latim e que significa o ato ou efeito de comunicar-se. Comunicar é o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionais, que ocorre por meio da linguagem falada, escrita e/ou sinais, símbolos; e aparelhos sonoros, eletrônicos ou visuais.

No contexto social a comunicação é um meio de troca de interações que permite a percepção de si mesmo e do outro, a expressão, o relacionamento com os outros, ensinar, prender e compartilhar. Também significa: entrar em sintonia, dialogar, expressar, influenciar, persuadir, convencer, tomar parte, e comungar.

Comunicação é o processo pelo qual as pessoas compartilham informações, ideias, pensamentos e sentimentos com outras pessoas. Envolve a troca de mensagens entre um emissor e um receptor, com a intenção de transmitir uma mensagem clara e compreensível.

O ator de se comunicar pode ser verbal ou não verbal e pode ocorrer em diferentes formatos, como conversas face a face, chamadas de vídeo, e-mails, mensagens de texto e muito mais. É fundamental para o desenvolvimento humano, pois permite que as pessoas se conectem, colaborem e compreendam melhor umas às outras.

Qual o significado da palavra comunicação?

Segundo o dicionário Oxford comunicação é um substantivo feminino que tem os significados de:

• Ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta;
• Ação ou efeito de comunicar, de transmitir ou de receber ideias, conhecimento, mensagens etc., buscando compartilhar informações;
• Habilidade ou capacidade de estabelecer um diálogo; entendimento;
• Ação de participar de uma conversa;
• Mensagem que se transmite ou é recebida escrita ou oralmente.

Qual o conceito de Comunicação?

O conceito de comunicação está relacionado a um processo de interação em que as pessoas tornam comuns sentimentos, pensamentos e conhecimentos não apenas porque os transmitem e compartilham, mas porque interagem umas com outras. Ao emitirem mensagens, as pessoas estão dizendo o que sentem, pensam, precisam e esperam, para que outras possam concordar, discordar ou ajudar.

Comunicar é entendida no contexto desse artigo, como um processo de compreender, compartilhar mensagens enviadas e recebidas, sendo que as próprias mensagens enviadas e recebidas, e o modo como se dá sua troca exercem influência no comportamento das pessoas envolvidas, a curto, médio e longo prazo.

Comunicar se é uma interação que liga as pessoas numa troca, num tornar comuns os sentimentos, pensamentos, conhecimentos, valores e opiniões que elas precisam para viver socialmente em harmonia e cooperação. O papel fundamental da comunicação é o de conservar e transformar as relações sociais pela interação crítica das pessoas com valores e saberes transmitidos e compartilhados na própria relação comunicativa.

Nesse contexto, a comunicação possibilita a expressão das individualidades; a transmissão de valores e saberes; a conversação e o diálogo entre diferentes grupos sociais; a divulgação de informações, produtos, ideias, etc.; a difusão e propagação de opiniões, produtos, serviços, imagens e etc.

Por que nos comunicamos?

Segundo José Moram, nós nos comunicamos porque:

• Temos carências;
• Necessitamos de informações;
• Temos expectativas;
• Buscamos integração;
• Buscamos o desenvolvimento e a realização nas ações pessoais, profissionais, intelectuais, emocionais e familiares;
• Procuramos respostas para iluminar nossas dúvidas e temores;
• Buscamos sentido para nossa existência;
• Porque desejamos aprender sempre mais, para vivermos melhor;
• Entre outras.

Qual é o propósito da comunicação?

O propósito da comunicação é permitir que as pessoas compartilhem informações, ideias, pensamentos e sentimentos para que possam se conectar, colaborar e compreender melhor umas às outras. Através dela, as pessoas podem estabelecer relacionamentos pessoais e profissionais, coordenar atividades em grupo, tomar decisões e resolver problemas.

Além disso, a comunicação também pode ser usada para persuadir, influenciar e motivar outras pessoas, bem como para informar e educar. Em suma, o propósito da comunicação é melhorar a compreensão e a cooperação entre as pessoas para alcançar objetivos compartilhados.

Quais são os processos da comunicação?

• Codificação: é o processo pelo qual o emissor transforma a mensagem em um conjunto de sinais ou símbolos (como palavras, gestos ou imagens) que possam ser compreendidos pelo receptor.
• Transmissão: é o processo de enviar a mensagem do emissor para o receptor, usando um canal de comunicação como voz, texto, vídeo, etc.
• Recepção: é o processo pelo qual o receptor recebe a mensagem e começa a decodificá-la para compreendê-la.
• Decodificação: é o processo de interpretar os sinais ou símbolos da mensagem recebida pelo receptor.
• Feedback: é a resposta do receptor à mensagem recebida, indicando se a mensagem foi compreendida corretamente ou não.
• Contexto: é o ambiente ou situação em que a comunicação ocorre, que pode influenciar o significado e a interpretação da mensagem.

Esses processos são interdependentes e ocorrem de forma simultânea em uma troca de comunicação. Quando todos esses processos funcionam bem juntos, a comunicação é eficaz e as mensagens são compreendidas adequadamente.

O que são elementos da comunicação?

Os elementos de comunicação são os componentes que compõem uma mensagem ou um processo de comunicar. Eles são a base da troca de informações entre o emissor e o receptor, garantindo que a mensagem seja transmitida com clareza e eficácia.

Quais são os elementos da comunicação?

Os elementos da comunicação são:

1. Emissor ou remetente – Aquele que envia a mensagem, seja pela oral, escrita, gestos, expressões, desenhos etc. Pode ser um indivíduo apenas ou um grupo, uma empresa, uma instituição ou uma organização informativa (site, blog, Rádio, TV e etc.);
2. Mensagem – O conteúdo das informações transmitidas, daquilo que é comunicado. Pode ser virtual, auditiva, visual e audiovisual;
3. Código – O código é um conjunto de sinais estruturados que pode ser verbal ou não-verbal. Trata-se da maneira pela qual a mensagem se organiza;
4. Codificar: transformar, num código conhecido para o emissor e receptor, a intenção da mensagem;
5. Canal – É o meio utilizado para a transmissão da mensagem. O canal pode ser uma revista, jornal, livro, rádio, internet, telefone, TV etc.;
6. Receptor ou destinatário – Quem recebe a mensagem (lê, ouve, vê), quem a decodifica. Também pode ser uma pessoa apenas ou um grupo;
7. Descodificar: decifrar (entender) o conteúdo da mensagem;
8. Ruídos – nada mais são do que qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor. Os ruídos podem ser resultados de elementos internos e externos;
9. Feedback: corresponde à informação que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua mensagem foi recebida e compreendida pelo receptor.

Tipos de Ruídos

Existem quatro tipos de ruídos que podem interferir no resultado final do processo de comunicação, são eles os ruídos:

1. Ruído Físico: É de origem externa, nada mais são do que sons presentes em determinado lugar, acontecem do lado de fora da janela onde está ocorrendo a comunicação. Exemplos: construções, trânsito intenso, aparelho de som com o volume muito alto, entre outros exemplos que dificultam o receptor de ouvir o que está sendo falado;
2. Ruído Fisiológico: Nada mais é do que qualquer questão fisiológica que bloqueie a comunicação. Exemplos: dor de cabeça, dor no corpo, dores devido a alguma doença, entre outros;
3. Ruído Psicológico: É quando o indivíduo que está tentando dar atenção na mensagem propagada começa a deixar a mente vagar sobre outro assunto. É um ruído presente na cabeça da pessoa, que acaba impedindo o entendimento da mensagem;
4. Ruído Semântico: Ocorre quando ouvimos algo que possui um significado diferente, quando a mensagem que está sendo dada possui muitos termos técnicos. Esse tipo de ruído acontece muito quando lidamos com profissionais tais como: cientistas, advogados, médicos entre outras profissões que utilizam vários termos distintos dos que ouvimos em conversas formais.

Quais são os Tipos de Comunicação?

A comunicação com base no tipo de signo que usam os interlocutores pode ser classificada em 3 tipos:

1. Verbal: é aquela e realizada pela linguagem falada ou escrita. Ela utiliza palavras para comunicar, que são utilizadas tanto na forma escrita como na oral, A linguagem verbal é linear, ou seja, os seus signos e sons se sucedem um após o outro, no tempo da fala ou no espaço da linha escrita: exemplos: conversas, bilhetes, cartas, e-mails, telefonema e etc.
2. Não-Verbal – é aquela que não utiliza palavras para estabelecer a comunicação, faz uso de outras formas de comunicação, como gestos, sinais, símbolos, cores, luzes. Exemplo: apitos, bandeiras, buzinas, desenhos, expressões faciais, figuras, placas, sinais de trânsito, sirenes e etc.
3. Mista – nesse tipo de comunicação são utilizados os recursos e meios verbal e não-verbal. É muito utilizada em processos de apresentação e treinamentos de pessoas.

Quais são as Formas de Comunicação?

As comunicações podem ser:

1. Intrapessoal – ocorre dentro da mente de uma pessoa. É o processo de como um indivíduo se comunica consigo mesmo, seja através de pensamentos, emoções, imagens mentais ou auto diálogo. É uma forma de auto expressão e auto reflexão que influencia a maneira como uma pessoa percebe a si mesma, aos outros e ao mundo ao seu redor.
2. Interpessoal – é a que propicia a troca de informações entre duas ou mais pessoas, está relacionada ao relacionamento interpessoal. Cada pessoa, que passamos a considerar como, interlocutor, troca informações baseadas em seu interesse e repertório pessoal. Essa troca de mensagem pode ser direta e imediata ou pode ser indireta e mediada.
3. Grupal – é aquela realizada no seio de pequenos grupos sociais, como as famílias, grupos informais, grupos de amigos ou pequenas associações. Geralmente, os grupos mantêm uma relação interpessoal direta de comunicação, cujos comportamentos estão determinados pelas personalidades ou posição que desempenham dentro do grupo.
4. Organizacional – é aquela desenvolvida em organizações, como as empresas, órgãos públicos, e outras instituições. Ela está intimamente relacionada com algumas funções administrativas das organizações. No universo das comunicações externas, deve se compreender que uma organização não se dissocia do seu ecossistema. Ela envia mensagens para o meio externo e recebe mensagens do meio externo.
5. Institucional – é aquela cujo intuito é informar os públicos interessados sobre uma determinada instituição. É um meio formal pelo qual a instituição busca se comunicar com seu público interno ou externo.
6. Empresarial – compreende um conjunto complexo e sistêmico de atividades, ações, estratégias, produtos e processos, desenvolvidos para informar e reforçar a imagem de uma instituição junto aos seus públicos de interesse ou junto à opinião pública, visando seus objetivos estratégicos.

Qual é a Importância da Comunicação?

Seja em família ou nos negócios, comunicar se de forma errada significa perder oportunidades de construção de uns bons relacionamentos, item fundamental para prosperar em qualquer esfera de nossas vidas, seja pessoal ou profissional.

Os seres humanos são seres sociais, ou seja, dependem das relações sociais para sobreviverem e prosperarem, nesse sentido saber se comunicar é peça indispensável para que haja a interação humana, a troca de informações, e a formação dos grupos sociais.

Na vida pessoal, a comunicação constitui-se como um fator de extrema importância para que possamos transmitir nossas necessidades, desejos, acontecimentos, ideias e outros, tornando-se evidente que quem não se comunica de maneira eficaz, acaba por se prejudicar nas relações sociais, e muitas vezes excluídos de determinados grupos sociais.

Na esfera empresarial os conceitos caminham juntos, pois as informações empresariais produzidas e transmitidas causam impactos nas relações da empresa, tanto em termos da criação de um ambiente de trabalho produtivo, como nos processos de tomadas de decisões que possam impulsionar a competitividade organizacional.

Quais são os principais desafios da boa comunicação?

A boa comunicação é essencial para o sucesso pessoal e profissional, mas existem muitos desafios que podem dificultar a sua eficácia. Alguns dos principais desafios incluem:

• Barreiras linguísticas: comunicar pode ser difícil quando as pessoas falam diferentes idiomas ou têm níveis diferentes de fluência em um idioma comum.
• Barreiras culturais: as diferenças culturais podem afetar significativamente a maneira como a comunicação é percebida e interpretada, levando a mal-entendidos e conflitos.
• Má interpretação: a comunicação pode ser prejudicada por suposições equivocadas ou por uma compreensão incompleta ou incorreta da mensagem que está sendo transmitida.
• Falta de clareza: a falta de clareza ao comunica-se pode levar a confusão, especialmente quando as informações são complexas ou detalhadas.
• Falta de habilidades de escuta: a comunicação não é apenas sobre falar, mas também sobre ouvir. A falta de habilidades de escuta pode levar a mal-entendidos e a uma comunicação ineficaz.
• Diferentes estilos de comunicação: diferentes pessoas têm diferentes estilos de comunicação, e pode ser desafiador adaptar-se a esses estilos para se comunicar efetivamente.
• Uso inadequado da tecnologia: com a crescente dependência de tecnologias de comunicação, como e-mail, mensagens instantâneas e videoconferência, pode ser fácil usar essas ferramentas de forma inadequada ou ineficaz.

Esses são apenas alguns dos muitos desafios que podem afetar a comunicação eficaz. É importante estar ciente desses desafios e desenvolver habilidades para superá-los, a fim de se comunicar de forma mais eficaz e alcançar melhores resultados em nossas interações com outras pessoas.

Quais são habilidades fundamentais para se comunicar bem?

Existem muitas habilidades que são importantes para se comunicar bem. Algumas das habilidades fundamentais incluem:

• Escuta ativa: ser um bom ouvinte é essencial para se comunicar bem e de forma eficaz. Isso significa prestar atenção ao que a outra pessoa está dizendo e demonstrar interesse e compreensão.
• Clareza: é importante ser claro e conciso na comunicação, usando linguagem simples e direta para evitar mal-entendidos.
• Empatia: a empatia é fundamental para se comunicar com sucesso. Isso significa entender e compartilhar os sentimentos e perspectivas de outras pessoas.
• Habilidade de perguntas: fazer perguntas é uma habilidade importante para obter informações e esclarecer a compreensão.
• Flexibilidade: ser capaz de adaptar o estilo de comunicação às necessidades e preferências das outras pessoas pode ajudar a construir rela
• Expressão corporal: a expressão corporal pode ser tão importante quanto as palavras que usamos. Gestos, postura e contato visual podem afetar significativamente a forma como a mensagem é recebida.
• Habilidade de feedback: dar e receber feedback é uma parte importante da comunicação. Saber como dar feedback construtivo e como receber feedback de forma positiva pode ajudar a melhorar a conversa e o desempenho.
• Assertividade: ser assertivo envolve expressar nossos pensamentos, sentimentos e necessidades de forma clara e direta, sem ser agressivo ou passivo. Isso ajuda a construir relacionamentos saudáveis ​​e eficazes.

Essas habilidades podem ser desenvolvidas e aprimoradas com prática e esforço consciente. Quando usadas em conjunto, elas podem ajudar a melhorar a comunicação em todas as áreas da vida, desde o ambiente de trabalho até as relações pessoais.

Como melhor a forma de se comunicar?

A seguir algumas dicas que considero muito importante para se obter uma boa comunicação, seja ela pessoal ou institucional:

1. Estabeleça um ou mais objetivos para a comunicação;
2. Pense e analise o conteúdo, antes de comunicar;
3. Seja objetivo ao comunicar-se;
4. Ajuste o meio de comunicação a pessoa ou população/instituição alvo da mensagem;
5. Preste atenção na linguagem não verbal;
6. Preste atenção na linguagem corporal;
7. Aprenda a ouvir e estabelecer feedback;
8. Preste atenção no que é sendo dito pela outra parte, e foque seus pensamentos no que está sendo exposto;
9. Não tenha preconceitos ou prejulgamentos sobre as pessoas ou assuntos;
10. Não hesite em tirar dúvidas ou fazer mais perguntas para entender bem um problema ou posição diferente da sua;
11. Use um tom de voz agradável e confiante nas comunicações, e evite se exaltar ou ser tímido demais, posicione-se;
12. Mantenha a postura confiante e presente, pois, a linguagem corporal pode dizer tanto ou mais que suas palavras;
13. Critique ou discorde construtivamente e respeitosamente;
14. Respeite as diferenças e cultive a empatia;
15. Paute se pela ética, sinceridade e honestidade.

Quais são os benefícios de se investir em boa comunicação?

Saber comunicar-se pode trazer muitos benefícios, incluindo:

• Melhorar os relacionamentos interpessoais: saber se comunicar é fundamental para construir relacionamentos saudáveis, incluindo amizades, romances e relacionamentos de trabalho.
• Aumentar a produtividade: saber comunicar-se de forma clara e eficaz ajuda a evitar mal-entendidos e erros, o que pode aumentar a produtividade no trabalho e em outros contextos.
• Melhorar a resolução de conflitos: a comunicação eficaz pode ajudar a resolver conflitos de forma mais rápida e eficaz, ajudando a minimizar o estresse e a tensão.
• Aumentar a autoconfiança: ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz pode aumentar a autoconfiança e a autoestima.
• Melhorar as habilidades de liderança: líderes eficazes geralmente são excelentes comunicadores, capazes de inspirar e motivar suas equipes.
• Aumentar a eficácia da comunicação em grupos: uma boa comunicação em grupos pode ajudar a melhorar a tomada de decisões, aumentar a coesão do grupo e minimizar conflitos.

Em resumo, investir em uma boa comunicação pode trazer muitos benefícios pessoais e profissionais, melhorando relacionamentos, aumentando a produtividade e ajudando a alcançar objetivos com mais eficácia.

Conclusão

A comunicação é uma habilidade fundamental para o sucesso pessoal e profissional. É uma ferramenta essencial para transmitir ideias, conectar-se com outras pessoas e alcançar objetivos comuns. Para ser um comunicador eficaz, é importante estar ciente dos diferentes tipos de comunicação, dos desafios comuns que podem surgir e das habilidades necessárias para se comunicar com clareza e eficácia.

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Um forte abraço e votos de sucesso!

José Sergio Marcondes – CES – CPSI – Gestor, Consultor e Diretor do IBRASEP. Sou um profissional com competências sólidas nas áreas de segurança privada e gestão empresarial. Conecte comigo nas redes sociais.

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Dados para Citação Artigo

MARCONDES, José Sérgio (18 de maio de 2021). Comunicação: O que é, Tipos, Importância, Elementos, Formas. Disponível em Blog Gestão de Segurança Privada: https://gestaodesegurancaprivada.com.br/comunicacao-o-que-e-quais-os-tipos-processo-de-comunicacao/– Acessado em (inserir data do acesso).

Referências Bibliográficas

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PENTEADO, José Roberto Whitaker. A técnica da comunicação humana. 12. ed., São Paulo: Pioneira, 1993.

PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial. Campinas: Alínea, 2000.